كل طلب منظّم ومرتّب حسب الأولوية ومتتبَّع حتى الحل.
حوِّل الرسائل من أي قناة إلى تذاكر منظّمة تُرتَّب حسب الإلحاح وتُوجَّه إلى الفريق المناسب، فلا يضيع شيء ويُحتسَب كل طلب من العملاء.
- تذاكر تُنشأ تلقائيًا
- أولوية ذكية
- حقول ووسوم مخصّصة
- كشف التعارض
ما الذي تحصل عليه
تذاكر من كل قناة
تتحول رسائل الدردشة والبريد والمكالمات ووسائل التواصل إلى تذاكر منظّمة تلقائيًا دون إدخال يدوي.
ترتيب ذكي للأولوية
تُرتَّب التذاكر حسب المحتوى واتفاقية مستوى الخدمة فتتصدّر أكثر المشكلات إلحاحًا الطابور.
حقول ووسوم مخصّصة
صمّم التذاكر وفق سير عملك بحقول ووسوم مخصّصة تُبقي كل شيء سهل الإيجاد.
كشف التعارض
اعرف متى يطّلع زملاؤك على التذكرة نفسها فلا يرد موظفان على عميل واحد في الوقت نفسه.
توجيه إلى الفريق المناسب
تصل التذاكر إلى الفريق الأقدر على حلها بناءً على الموضوع واللغة وحجم العمل.
مصدر واحد موثوق
يوجد كل طلب وملاحظة وتغيير حالة على سجل زمني واحد يثق به فريقك بأكمله.
كيف يعمل
- 1خطوة 1
التقط الطلب
تتحول رسالة على أي قناة إلى تذكرة تلقائيًا مع سجل العميل الكامل مرفقًا.
- 2خطوة 2
رتّب ووجّه
يقيّم ناطق درجة الإلحاح ويرسل التذكرة إلى الموظف أو الفريق المناسب.
- 3خطوة 3
تابع حتى الحل
تابع الحالة والمالك واتفاقية مستوى الخدمة في عرض واحد حتى حل التذكرة.
الأسئلة الشائعة
كيف تُنشأ التذاكر؟+
تتحول رسائل الدردشة والبريد والمكالمات ووسائل التواصل إلى تذاكر منظّمة تلقائيًا دون إدخال بيانات يدوي.
كيف يحدد ناطق أولوية التذكرة؟+
تُحدَّد الأولوية بناءً على محتوى التذكرة وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة لديك، فتتقدّم المشكلات العاجلة تلقائيًا.
هل قد يعمل موظفان على التذكرة نفسها بالخطأ؟+
يُظهر كشف التعارض متى يطّلع الزملاء على التذكرة نفسها، ما يمنع الردود المكررة أو المتضاربة.
هل يمكنني تكييف التذاكر مع سير عملي؟+
نعم. تتيح الحقول والوسوم المخصّصة تنظيم التذاكر وفق طريقة عمل فريقك فعليًا.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة — مجانًا خلال فترة الوصول المبكر.