منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، مبنية لشركات الخليج وللعربية، لا مترجَمة إليها.

نعم. السعودية والإمارات هما السوقان اللذان بُنيت لهما أولًا، ولكلٍّ منهما صفحته. يكتب العملاء في السعودية غالبًا باللهجات السعودية وعلى واتساب، بينما ينتقل العملاء في الإمارات بين الإنجليزية والعربية في الرسالة نفسها. أما الكويت وقطر والبحرين وعُمان فتعمل من صندوق الوارد نفسه، مع توجيه حسب الدولة وإجابات من المحتوى الذي تكتبه لكل سوق.

ست قنوات: واتساب للأعمال، والدردشة المباشرة على موقعك، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، ورسائل إنستغرام الخاصة، وماسنجر فيسبوك. تحتفظ كل قناة بخصائصها (الرسائل الصوتية والوسائط في واتساب، والمرفقات في البريد، والتسجيلات والنصوص المكتوبة في المكالمات)، لكنها كلها تصل إلى صندوق الوارد نفسه، وتخضع لقواعد التوجيه نفسها، وأمام الفريق نفسه.

وهذا هو الفرق العملي بين منصة خدمة عملاء ومجموعة تطبيقات متفرّقة: السجلّ يتبع العميل لا القناة.

لا يكتب العملاء إلى الدعم بالعربية الفصحى. سيسأل متسوّق في الرياض وآخر في دبي وثالث في القاهرة السؤال نفسه بثلاث طرق مختلفة، والنموذج الذي لا يقرأ إلا الفصحى يسيء فهمها جميعًا. يقرأ ناطق اللهجات والعربية بحروف لاتينية والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية، ويردّ بالمستوى نفسه بدل أن ينتقل إلى الفصحى الرسمية.

والواجهة مبنية من اليمين إلى اليسار منذ البداية: أداة الدردشة وصندوق وارد الموظفين ومركز المساعدة، مع ترقيم صحيح ومعالجة سليمة للأرقام.

يتولّى الوكيل الذكي الردّ الأول على كل قناة، ويحلّ ما يستطيع من محتواك: حالة الطلب، ومواعيد العمل، وسياسة الإرجاع، والأسئلة التي يجيب عنها فريقك كل يوم. أنت تحدّد نبرته، والمواضيع التي لا يتولّاها أبدًا، ومتى يحوّل المحادثة. وحين يفعل، تصل المحادثة إلى طابور الموظف مع السجل الكامل وملخّص له، فلا يكرّر العميل كلامه.

• 87%

  من العملاء يرون أن على الشركة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمة أن توفّر طريقة للوصول إلى موظف

  Gartner, Gartner Survey Finds 87% of Customers Say Companies Using GenAI for Customer Service Must Provide Access to a Human Agent (2026)

• ≈3×

  أرجح: بدأ العملاء آخر تواصل خدمي لهم في ChatGPT أو Gemini أو Copilot بدل روبوت الدردشة الخاص بالشركة

  Gartner, Gartner Survey Finds 87% of Customers Say Companies Using GenAI for Customer Service Must Provide Access to a Human Agent (2026)

• 80%

  من مشكلات خدمة العملاء الشائعة سيحلّها الذكاء الاصطناعي الوكيل دون تدخل بشري بحلول 2029، بحسب توقع Gartner

  Gartner, Gartner Predicts Agentic AI Will Autonomously Resolve 80% of Common Customer Service Issues Without Human Intervention by 2029 (2025)

• 92.7%

  نسبة استخدام واتساب في السعودية، وهي الأعلى بين كل المنصات الاجتماعية في المملكة

  Communications, Space and Technology Commission (CST), Saudi Internet Report 2025 (2026) — عبر Arab News

• 85%

  من سكان الإمارات يريدون أن توفّر كل الشركات واتساب لخدمة العملاء

  Zbooni and YouGov, 2024 MENA cCommerce Report (1,000 UAE residents) (2024) — عبر Communicate