أبحاث
كيف تقلّل حجم تذاكر الدعم بقاعدة معرفة
قاعدة المعرفة الجيدة تقلّل التذاكر المتكررة وتساعد العملاء على خدمة أنفسهم. إليك كيف تبني قاعدة تخفّض حجم التذاكر فعلًا.
2 دقيقة قراءةاكتب مرة واحدة، وساعد آلاف العملاء.
أنشئ مقالات مساعدة غنية وقابلة للبحث في محرّر قوي، ثم اعرف بدقة أيّها يحل التذاكر وأيّها يحتاج إلى تحديث، لتظل قاعدة معرفتك في تحسّن مستمر.
- محرّر نصوص غني
- تضمين الوسائط
- تحليلات المقالات
- سجل الإصدارات
إدارة المقالات
ما الذي تحصل عليه
محرّر قوي
اكتب مقالات منسّقة بمحرّر نصوص غني يُبقي المحتوى واضحًا وسهل الصيانة.
تضمين الوسائط
ضمِّن الصور والفيديو والشيفرة لتصبح الإجابات المعقّدة سهلة الفهم والتطبيق.
تحليلات المقالات
اطّلع على المشاهدات والتقييمات ونسبة تقليل التذاكر لكل مقال لتعرف ما ينجح وما يحتاج إصلاحًا.
سجل الإصدارات والمسودات
سوِّد وراجِع وتراجع بسجل الإصدارات لينشر الفريق بثقة وأمان.
مقالات يقترحها الذكاء الاصطناعي
يرصد ناطق مواضيع التذاكر الشائعة ويقترح مقالات جديدة لكتابتها، فيسدّ فجوات المعرفة.
يغذّي وكيلك الذكي
يدرّب كل مقال وكيل الذكاء الاصطناعي، فكلما تحسّنت المستندات زادت الأسئلة التي تُحل تلقائيًا.
كيف يعمل
- 1
اكتب المقال
سوِّد إجابة واضحة غنية بالوسائط في المحرّر وانشرها عندما تكون جاهزة.
- 2
قِس الأثر
تابع المشاهدات والتقييمات وعدد التذاكر التي يقلّلها كل مقال.
- 3
حسّن باستمرار
حدّث المقالات الضعيفة وأضِف ما يقترحه الذكاء الاصطناعي لمواصلة تحسين تقليل التذاكر.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إضافة صور وفيديوهات إلى المقالات؟
نعم. يدعم محرّر النصوص الغني تضمين الصور والفيديو والشيفرة لتصبح الإجابات المعقّدة سهلة المتابعة.
كيف أعرف إن كان المقال مفيدًا؟
تُظهر تحليلات المقالات المشاهدات والتقييمات ونسبة تقليل التذاكر لترى بدقة أي محتوى ينجح.
هل يمكن لعدة أشخاص التحرير بأمان؟
نعم. يتيح سجل الإصدارات وسير عمل المسودات للفرق مراجعة التغييرات والتراجع عند الحاجة.
هل تساعد قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي؟
نعم. تدرّب المقالات وكيل الذكاء الاصطناعي، فكلما تحسّنت قاعدة معرفتك زادت الأسئلة التي يحلها تلقائيًا.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.