
كيف تقلّل حجم تذاكر الدعم بقاعدة معرفة
قاعدة المعرفة الجيدة تقلّل التذاكر المتكررة وتساعد العملاء على خدمة أنفسهم. إليك كيف تبني قاعدة تخفّض حجم التذاكر فعلًا.
2 دقيقة قراءةنظّم المقالات في تصنيفات وتصنيفات فرعية بديهية ليتصفّح العملاء بسلاسة ويجدوا الإجابات بأنفسهم، دون فتح أي تذكرة.

أعِد تنظيم مركز المساعدة في ثوانٍ بسحب المقالات والتصنيفات إلى مكانها.
أنشئ تصنيفات فرعية متداخلة لإبقاء حتى مستندات المنتجات المعقّدة واضحة وسهلة التصفّح.
امنح كل تصنيف أيقونته ووصفه ليعرف الزوّار فورًا أين يبحثون.
اقترح تلقائيًا مقالات ذات صلة داخل التصنيف ليجد العملاء الإجابة التالية دون بحث.
حوِّل المستندات المبعثرة إلى مركز مساعدة أنيق قابل للتصفّح يستمتع العملاء باستخدامه.
بنية تنمو مع محتواك، فإضافة مجالات منتج جديدة لا تعني البدء من الصفر أبدًا.
أنشئ تصنيفات رئيسة بأيقونات وأوصاف واضحة.
اسحب المقالات إلى التصنيفات وأنشئ تصنيفات فرعية متداخلة مع نمو مستنداتك.
تقود اقتراحات المقالات ذات الصلة القرّاء إلى الإجابة التالية تلقائيًا.
استخدم السحب والإفلات لترتيب المقالات في تصنيفات، مع تصنيفات فرعية متداخلة للمستندات الأكثر تعقيدًا.
نعم. يمكن أن يكون لكل تصنيف أيقونته ووصفه ليعرف العملاء فورًا أين يتصفّحون.
نعم. يقترح ناطق تلقائيًا مقالات ذات صلة داخل التصنيفات لينتقل القرّاء إلى الإجابة التالية بسهولة.
نعم. صُمِّمت التصنيفات المتداخلة لإبقاء حتى المستندات الكبيرة والمعقّدة منظّمة وسهلة التصفّح.

قاعدة المعرفة الجيدة تقلّل التذاكر المتكررة وتساعد العملاء على خدمة أنفسهم. إليك كيف تبني قاعدة تخفّض حجم التذاكر فعلًا.
2 دقيقة قراءة
الدعم متعدد القنوات يوحّد كل قناة في تجربة واحدة مترابطة. تعرّف على معناه وكيف يختلف عن تعدد القنوات وكيف تقدّمه.
2 دقيقة قراءةاجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.