
كيف تقلّل حجم تذاكر الدعم بقاعدة معرفة
قاعدة المعرفة الجيدة تقلّل التذاكر المتكررة وتساعد العملاء على خدمة أنفسهم. إليك كيف تبني قاعدة تخفّض حجم التذاكر فعلًا.
2 دقيقة قراءةبحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي يفهم القصد بدل مطابقة الكلمات المفتاحية فحسب، فيسأل العملاء بلغة طبيعية ويحصلون على المقال الذي يحتاجونه بالضبط، بالعربية أو الإنجليزية.

يقرأ البحث باللغة الطبيعية السؤال لا الكلمات المفتاحية فقط، فيحصل العملاء على إجابات ملائمة بسرعة.
تظهر النتائج فورًا مع إبراز المقطع ذي الصلة، فتكون الإجابة واضحة بنظرة واحدة.
يفهم البحث العربي صيغ الكلمات وتصريفاتها، فتكون النتائج دقيقة في اللغتين.
يُبرَز المقطع الذي يجيب عن السؤال بالضبط، فيوفّر على العملاء تصفّح مقالات طويلة.
اعرف ما يبحث عنه العملاء وأين تقصّر النتائج، لتعرف بالضبط ما تكتبه تاليًا.
تكشف عمليات البحث الفاشلة عن محتوى ناقص، فيتحول شريط البحث إلى خارطة طريق لمقالات جديدة.
يكتب الزوّار سؤالًا حقيقيًا بدل تخمين الكلمات المفتاحية الصحيحة.
يفهم البحث القصد ويُظهر المقطع الذي يجيب عنه بالضبط.
تُظهر تحليلات البحث الفجوات لتكتب المقالات التي يحتاجها العملاء فعلًا.
إنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويفهم القصد، فيسأل العملاء بلغة طبيعية بدل تخمين الكلمات المفتاحية.
نعم. للبحث دعم عربي كامل مع إدراك للتصريفات، فتكون النتائج دقيقة بأي لغة يسأل بها العميل.
لا. يُبرَز المقطع ذو الصلة في النتائج فتكون الإجابة واضحة دون تصفّح صفحات طويلة.
نعم. تكشف تحليلات البحث عمّا يُسأل عنه وأين تقصّر النتائج، فترشدك إلى المقالات التي تكتبها تاليًا.

قاعدة المعرفة الجيدة تقلّل التذاكر المتكررة وتساعد العملاء على خدمة أنفسهم. إليك كيف تبني قاعدة تخفّض حجم التذاكر فعلًا.
2 دقيقة قراءة
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدم الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة وتوجيه التذاكر ومساعدة الموظفين. إليك كيف تعمل ولماذا تهم.
2 دقيقة قراءةاجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.