دعم العملاء عبر إنستغرام: الرسائل المباشرة وردود القصص والتعليقات في طابور واحد.

يربط ناطق حسابات إنستغرام المهنية: حسابات الأعمال وحسابات المبدعين. ويجب أن يكون الحساب مرتبطًا بصفحة فيسبوك تديرها، لأن Meta توجّه رسائل إنستغرام وتعليقاته عبر تلك الصفحة. ولا يمكن ربط الحسابات الشخصية. وهذا قيد من إنستغرام لا من ناطق، والحل هو تحويل الحساب إلى نوع مهني.

يتم الربط عبر فيسبوك. وحين يظهر الحساب في قائمة الحسابات المرتبطة، تختاره فتبدأ رسائله وتعليقاته بالوصول. وناطق مزوّد تقنية معتمد من Meta، فيمر الربط عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

ثلاثة أنواع من العناصر تصل إلى الطابور. الرسائل المباشرة محادثات فردية. وردود القصص رسائل تُرسل ردًا على إحدى قصصك، وتحمل إشارة إلى تلك القصة، وتختفي القصة بعد 24 ساعة. أما التعليقات فتأتي من المنشورات والريلز، ويبقى كل تعليق مرتبطًا بالمنشور أو الريل الذي وُضع عليه.

الرد على قصة نشرتها محادثة يمكنك الرد عليها. وقد تكون إشارة القصة فارغة إذا انتهت صلاحية القصة، فيصل الرد مع ذلك، لكن معاينة القصة قد لا تظهر.

يُنشر الرد العلني تحت التعليق. وترسل الرسالة الخاصة رسالة مباشرة واحدة إلى من علّق، خلال سبعة أيام من التعليق، ومرة واحدة فقط. ولا تسمح Meta بالرسالة الخاصة على رد داخل سلسلة، ولا على تعليق على إعلان إنستغرام. وفي هذه الحالات يكون الرد العلني هو الإجابة الوحيدة المتاحة، فاكتبه بحيث يكفي وحده.

ردود القصص مختلفة. فهي رسالة، لذلك تجيب عليها كرسالة مباشرة داخل نافذة المراسلة. وردود القصص هي المكان الذي يسأل فيه العميل عن منتج بعينه ظهر في القصة، فيحمل الرد إشارة القصة، ويستطيع الموظف معرفة القصة التي يردّ عليها العميل.

يمكن للتدفقات الرد على التعليقات، وإرسال الرسالة الخاصة، وإخفاء التعليق أو حذفه أو الإعجاب به، وتعاملها مشابه لما هو على فيسبوك. والتدفق الذي يرسل رسالة خاصة على تعليق إعلان إنستغرام يُرفض عند تلك الخطوة، ويسجّل التدفق الرفض.

القواعد تطابق ماسنجر. خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يستطيع أي أحد الرد، بما فيه الذكاء الاصطناعي. ومن 24 ساعة حتى سبعة أيام لا يرد إلا شخص، تحت وسم الوكيل البشري لدى Meta، ولا يرسل الذكاء الاصطناعي تحت هذا الوسم أبدًا. وبعد سبعة أيام تُغلق Meta السلسلة أمام الردود، فيجب أن يكتب العميل من جديد قبل أن تستطيع الرد. ويعرض صندوق الكتابة الحالة المنطبقة.

لهذا قد تبدو رسالة قديمة مستحيلة الرد عليها. يحتفظ صندوق الوارد بالسجل، فيستطيع الموظف قراءة الحوار كاملًا وتحديد الخطوة التالية، مثل الرد على تعليق جديد أو عبر قناة أخرى يستخدمها العميل.

اربط الحساب عبر فيسبوك، ثم اختر ما يصل: الرسائل المباشرة وردود القصص وتعليقات المنشورات والريلز. فعّل الأنواع التي يستطيع فريقك تغطيتها فقط، واضبط قواعد التعليقات التي تحدد أيها يحصل على ردّ علني، وأيها يفتح رسالة خاصة، وأيها يُخفى. ثم أنشئ تدفقًا يستخدم محفز إنستغرام، واختبره في المحاكي قبل تشغيله مع عملائك.

أبقِ الذكاء الاصطناعي مفعّلًا للأسئلة التي يستطيع الإجابة عنها من قاعدة معرفتك، وحدّد تحويلًا واضحًا لكل ما عداها. ينقل التحويل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك، حيث يرى الموظف القصة أو المنشور أو الريل الذي جاء منه العميل.