المنتج
الدعم متعدد القنوات (أومني تشانل): ما هو ولماذا يهم
الدعم متعدد القنوات يوحّد كل قناة في تجربة واحدة مترابطة. تعرّف على معناه وكيف يختلف عن تعدد القنوات وكيف تقدّمه.
2 دقيقة قراءةدعم صوتي ومرئي مع التسجيل والتفريغ النصي وملخصات الذكاء الاصطناعي.
تعامل مع المكالمات داخل صندوق الوارد نفسه مع بقية القنوات. يسجّل ناطق كل محادثة ويفرّغها نصيًا ويلخّصها فلا يضيع شيء بعد انتهاء المكالمة.
- تسجيل المكالمات
- تفريغ نصي تلقائي
- ملخصات مكالمات بالذكاء الاصطناعي
- صوت وفيديو
المكالمات
ما الذي تحصل عليه
صوت وفيديو في مكان واحد
أجرِ المكالمات الصوتية والمرئية دون مغادرة صندوق الوارد الذي يضم دردشاتك ورسائلك وتذاكرك.
تسجيل وتفريغ نصي
يمكن تسجيل المكالمات وتفريغها نصيًا تلقائيًا حين يكون التسجيل مفعّلًا للرقم، فيتمكّن الموظفون من البحث ومراجعة المحادثات لاحقًا.
ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
احصل على ملخص موجز بالذكاء الاصطناعي لما جرى مناقشته والخطوة التالية، مرفقًا بسجل العميل الزمني.
سياق كامل لكل متصل
اطّلع على التذاكر والملاحظات والمحادثات السابقة قبل الرد، فلا يُضطر العملاء إلى تكرار كلامهم.
المكالمات الفائتة تصبح تذاكر
تتحول المكالمة الفائتة تلقائيًا إلى تذكرة قابلة للتتبع فلا يضيع أي طلب.
تحليلات المكالمات
تابع الحجم وأوقات الاستجابة والنتائج جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى في عرض تقارير واحد.
كيف يعمل
- 1
استقبل المكالمة في ناطق
استقبل المكالمات الصوتية والمرئية من مساحة العمل نفسها التي تضم بقية المحادثات.
- 2
دَع ناطق يوثّقها
حين يكون التسجيل مفعّلًا للرقم، تُسجَّل المكالمة وتُفرَّغ نصيًا، ثم يُنشأ ملخص بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
- 3
تابع بالسياق الكامل
يبقى الملخص والتفريغ النصي على سجل العميل الزمني للمتابعة وإعداد التقارير.
كيف تُحتسب فواتير المكالمات
مكالمات الهاتف وواتساب مشمولة لكل موظف في كل خطة. والمكالمات بالذكاء الاصطناعي اختيارية وتُدفع بالدقيقة من محفظتك. أما الطريق الذي تسلكه المكالمة فيحاسب عليه من يحملها، ويختلف ذلك حسب الطريق.
المكالمات بالذكاء الاصطناعي، بالدقيقة
تغطي دقيقة المكالمات بالذكاء الاصطناعي التعرّف على الكلام والذكاء الاصطناعي والصوت نفسه. وتُدفع الدقائق من محفظتك بسعر متدرّج ينخفض كلما زادت دقائق الشهر، مع 3 مكالمات متزامنة بالذكاء الاصطناعي مشمولة. والأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
مكالمات واتساب
يستطيع عملاؤك الاتصال برقم واتساب الخاص بنشاطك والتحدث مع الذكاء الاصطناعي. ولا تحاسب Meta على المكالمات التي يبدؤها العملاء، فلا تُحتسب إلا دقائق المكالمات الذكية في ناطق. أما المكالمات التي تجريها أنت عبر واتساب فتحاسب عليها Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك بالدقيقة، حسب دولة المستلم، بنبضات مدتها 6 ثوانٍ مع شرائح حجم، دون أي هامش من ناطق.
دقائق الهاتف وSIP
اربط رقمك الخاص عبر وصلة SIP. يحاسبك مشغّلك على الدقائق بأسعاره، وتضيف ناطق رسومًا صغيرة بالدقيقة للوسائط والتوجيه من محفظتك.
التسجيل مشمول مجانًا
تسجيل المكالمات مشمول مجانًا. تُحفظ التسجيلات 7 أيام في الخطة الأساسية و90 يومًا في خطة الفريق وما فوقها، ويمكنك تحديد مدة أقصر لكل رقم. وتبدأ كل مكالمة مسجَّلة بتنبيه بأن المكالمة قد تُسجَّل.
الأسئلة الشائعة
هل تُسجَّل المكالمات وتُفرَّغ نصيًا؟
نعم، حين يكون التسجيل مفعّلًا للرقم. التسجيل متوقف حتى تفعّله؛ وبعد تفعيله يسجّل ناطق المكالمات ويفرّغها نصيًا تلقائيًا، ويُنشئ ملخصًا بالذكاء الاصطناعي يمكنك مراجعته أو البحث فيه لاحقًا.
هل يدعم ناطق مكالمات الفيديو؟
نعم. تُدار المكالمات الصوتية والمرئية داخل صندوق الوارد الموحّد نفسه مع قنواتك الأخرى.
ماذا يحدث للمكالمات الفائتة؟
تتحول المكالمة الفائتة تلقائيًا إلى تذكرة، فيتمكّن فريقك من المتابعة دون فقدان الطلب.
هل يرى الموظفون السجل قبل الرد؟
نعم. تظهر التذاكر والملاحظات والمحادثات السابقة بجانب المكالمة ليكون لدى الموظفين سياق كامل.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.