سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

البيانات الشخصية

عند تسجيل حساب أو حجز عرض تجريبي أو التواصل معنا، قد نجمع:

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• اسم الشركة والمسمى الوظيفي
• معلومات الفواتير والدفع
• أي معلومات أخرى تختار تقديمها

بيانات الاستخدام

نجمع تلقائياً معلومات معينة عند وصولك إلى خدماتنا:

• عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق ومسارات التنقل
• معرّفات الجهاز ومعلومات الجلسة
• عناوين URL المُحيلة ومصطلحات البحث

النماذج والتسجيل والإعلانات

ونجمع أيضًا:

• اسمك وبريدك الإلكتروني وشركتك عند اشتراكك في نشرتنا البريدية أو تعبئة نموذج تواصل أو طلب عرض توضيحي
• البيانات التي يقدمها المتقدمون إلى برنامج الشركاء: الاسم والشركة وبيانات التواصل وطريقة عملهم المخطط لها مع ناطق
• إشارات مكافحة إساءة الاستخدام عند التسجيل: تفحص أداة Cloudflare Turnstile متصفحك وعنوان IP للتمييز بين الأشخاص والروبوتات
• قياس الإعلانات: عند قبولك ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، نرسل إلى Meta (عبر Conversions API) بريدًا إلكترونيًا مُجزّأً (hashed) وعنوان IP الخاص بك لقياس إعلاناتنا. ولا يُرسل شيء قبل موافقتك

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط في صفحة الامتثال للائحة حماية البيانات العامة للاطلاع على تفاصيل أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية. ويذكر كل غرض أساسه النظامي: العقد أو الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة أو الموافقة.

• تقديم خدماتنا وصيانتها، ومعالجة المعاملات والفوترة (العقد)
• إرسال الإشعارات التقنية والتحديثات ورسائل الدعم إليك (العقد)
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات خدمة العملاء (العقد)
• حفظ السجلات الضريبية وسجلات الفوترة، والرد على الطلبات النظامية من الجهات المختصة (الالتزام النظامي)
• الحفاظ على أمن خدماتنا، واكتشاف الاحتيال والنشاط غير المصرح به والتحقيق فيه ومنعه (المصلحة المشروعة)
• تحسين خدماتنا وتجربتك (المصلحة المشروعة)
• تحليل زيارات الموقع بملفات تعريف الارتباط التحليلية، وقياس إعلاناتنا (الموافقة)
• إرسال نشرتنا البريدية إليك (الموافقة)

البيانات التي نعالجها لعملائنا

تستخدم الشركات ناطق للتواصل مع عملائها على واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع والهاتف. وحين تتواصل مع إحدى هذه الشركات، تكون تلك الشركة هي جهة التحكم في بياناتك، ولا تعالجها ناطق إلا نيابةً عنها وبموجب اتفاقية لمعالجة البيانات. ويشمل ذلك اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ورسائلك ومرفقاتك وتسجيلات مكالماتك ونصوصها المكتوبة. وللوصول إلى تلك البيانات أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع الشركة التي كنت تتحدث معها. وإن تواصلت معنا بدلًا منها، أحلنا طلبك إليها.

الذكاء الاصطناعي وتسجيل المكالمات

تستخدم شركات كثيرة على ناطق الذكاء الاصطناعي للرد على الرسائل والمكالمات. ويمكنها إخبارك بأنك تتحدث مع ذكاء اصطناعي وبأن المكالمة مسجلة، وهذا الإشعار مفعّل افتراضيًا. ولا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نرسلها إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي والكلام لدينا إلا لإنتاج الرد أو النص المكتوب.

مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:

• مقدمي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل منصتنا (الاستضافة، التحليلات، معالجة المدفوعات)
• المستشارين المهنيين مثل المحامين والمدققين وشركات التأمين
• جهات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية عند الاقتضاء بموجب القانون
• الشركاء التجاريين بموافقتك الصريحة

المزوّدون الذين يعالجون بيانات عملائنا لصالحنا مدرجون في صفحة المعالجين الفرعيين، وتبيّن اتفاقية معالجة البيانات كيف نعالجها.

أين تُخزَّن بياناتك وإلى أين تُنقل

نخزّن البيانات لدى Amazon Web Services في فرانكفورت بألمانيا. ولتقديم الخدمة، يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة: نماذج الذكاء الاصطناعي والكلام، وتوجيه المكالمات، وتسليم الرسائل، والبريد الإلكتروني. ولا نرسل إلى كل مزوّد إلا البيانات التي تحتاجها وظيفته، ونستخدم ضمانات تعاقدية لهذا النقل. والقائمة الحالية بالمزوّدين وأماكن معالجتهم للبيانات متاحة على nateq.io/subprocessors.

مدة احتفاظنا بالبيانات

التجارب المجانية ومنع الاحتيال

لنحصر التجربة المجانية في تجربة واحدة لكل نشاط تجاري، نقارن كل تجربة جديدة بالتجارب السابقة. ونحتفظ ببصمة تشفيرية أحادية الاتجاه (SHA-256)، لا بالقيمة نفسها، لكلٍّ من عنوان البريد الإلكتروني للحساب، والبصمة التي يمنحها Stripe لبطاقة الدفع، وبصمة جهاز المتصفح، وعنوان IP الذي تسجّل منه. كما نحتفظ بنطاق البريد الإلكتروني لشركتك (باستثناء مزوّدي البريد المجاني)، ومعرّفات أي حساب واتساب للأعمال ورقم تربطه، وعنوان خادم أي خط SIP تربطه.

نحتفظ بهذه السجلات بعد حذف مساحة العمل، لأن ذلك هو وقت الحاجة إليها: فحذف مساحة العمل يجب ألا يفتح تجربة ثانية. ولا تُستخدم إلا لتحديد الأهلية للتجربة والتحقيق في إساءة استخدامها، ولا تُستخدم للتسويق أبدًا. وتُحذف بصمات عناوين IP بعد 30 يومًا. ويُحتفظ بسجل أحداث توثيق التجارب ومراجعتها، مع عنوان IP المرتبط بكل حدث، لمدة 12 شهرًا، ثم يُزال عنوان IP منه.

حقوقك

بناءً على موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف — طلب حذف بياناتك الشخصية
• قابلية النقل — طلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
• التقييد — طلب تقييد معالجة بياناتك
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة
• سحب موافقتك في أي وقت حيث نعتمد عليها (النشرة البريدية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية، وقياس الإعلانات). ولا يؤثر ذلك في المعالجة السابقة.

نرد على الطلبات خلال 30 يومًا. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا.

إذا كنت في المملكة العربية السعودية، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وفي الإمارات إلى مكتب الإمارات للبيانات، وفي الاتحاد الأوروبي إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@nateq.io.

إجراءات الأمان

نشفّر البيانات أثناء النقل والتخزين، ونُبقي قواعد البيانات في شبكات خاصة، ونقصر الوصول وفق الأدوار، ونسجّل من يفتح المحادثات والتسجيلات، ونحتفظ بسجلات تدقيق أمني، ونفحص مرفقات البريد الإلكتروني الصادرة والملفات الواردة بحثًا عن البرمجيات الخبيثة. وإذا عرّض خرقٌ بياناتك للخطر، فسنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة وفق ما يفرضه النظام.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمت أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. نراسل مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من سريان أي تغيير جوهري.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا: