خدمة عملاء للمتاجر الإلكترونية على واتساب وإنستغرام، بلهجة عملائك.
«متوفر مقاس 42؟» و«وين طلبي؟» و«أبي أرجّعه». يجيب وكيل ناطق الذكي عن أسئلة المنتجات والتوصيل والإرجاع من محتوى متجرك نفسه، ويرسل روابط الدفع داخل المحادثة، ويحوّل ضغط أيام الذروة إلى فريقك في الصندوق نفسه.
- واتساب وإنستغرام وفيسبوك في صندوق واحد
- روابط دفع داخل المحادثة
- تحويل إلى الموظفين في الذروة
- الخليجية والإنجليزية
المتاجر الإلكترونية
باختصار
ناطق منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدمها المتاجر الإلكترونية في السعودية والإمارات والخليج للرد على واتساب وإنستغرام وفيسبوك ودردشة الموقع والبريد من صندوق وارد واحد. يردّ وكيلها الذكي باللهجة الخليجية والإنجليزية من محتوى المتجر نفسه عن المنتجات والتوصيل والإرجاع، ويرسل روابط دفع عبر ميسّر أو Tap أو Stripe داخل المحادثة، ويحوّل المحادثات إلى الموظفين في أوقات الذروة أو حين يحتاج العميل إلى شخص.
آخر تحديث:
ما الذي يجب أن تتقنه خدمة عملاء المتجر الإلكتروني؟
أسئلة المنتجات لها جواب
المقاسات والخامات ومواعيد التوصيل ومدة الإرجاع، يُجاب عنها من صفحات المنتجات والسياسات التي تضيفها، والترشيحات من المحتوى نفسه.
رسائل إنستغرام والتعليقات
رسائل إنستغرام والردود على القصص، ورسائل صفحة فيسبوك وتعليقاتها، تصل إلى الطابور نفسه مع واتساب.
ادفع دون مغادرة المحادثة
أرسل رابط دفع عبر ميسّر (مدى وApple Pay) أو Tap أو Stripe داخل المحادثة.
حالة الطلب من نظامك
اربط نظام الطلبات لديك عبر واجهة REST API وWebhooks، فيستطيع الوكيل الاستعلام عن الطلب بدل الاكتفاء بسرد سياسة التوصيل.
أيام الذروة دون تراكم
في الجمعة البيضاء أو يوم حملة، يتولى الوكيل الأسئلة المعتادة، وترسل قواعد التوجيه الشكاوى والطلبات الكبيرة إلى فريقك أولًا.
موظف للحالات الصعبة
المنتجات التالفة، والاسترداد فوق حد تضعه، والعميل المستاء، تذهب إلى موظف مع المحادثة كاملة وملخّص.
هل يتكامل ناطق مع سلة أو زد أو Shopify؟
ليس عبر تكامل جاهز حاليًا. يُجاب عن أسئلة المنتجات والتوصيل والإرجاع من المحتوى الذي تضيفه إلى قاعدة المعرفة، أما المخزون وحالة الطلب لحظيًا فيحتاجان إلى ربط متجرك عبر واجهة REST API وWebhooks في ناطق، ويمكن لمطوّرك أو وكالتك إعداد ذلك.
ماذا يحدث حين تتضاعف الرسائل فجأة؟
يواصل الوكيل الذكي الإجابة عن الأسئلة التي يغطيها محتواك، فيبقى في طابور فريقك ما يحتاج إلى بشر فقط. وتساعدك تصنيفات النية والمشاعر على ترتيب الطابور: الشكاوى أولًا، وأسئلة التصفح أخيرًا.
كيف تبدو محادثة متجر؟
محادثة توضيحية كُتبت لبيان طريقة العمل، وليست محادثة عميل حقيقي.
- العميلالسلام عليكم، العباية السوداء اللي بالبوست متوفرة مقاس M؟
- ناطقوعليكم السلام! حسب صفحة المنتج المقاس M متوفر، والتوصيل داخل الرياض خلال يومين عمل. تبين أرسل لك رابط الدفع؟
- العميلإيه، وأقدر أدفع بمدى؟
- ناطقأكيد، الرابط يقبل مدى وApple Pay. تفضلي الرابط، وإذا احتجتي أي شي أنا هنا.
كيف يعمل
- 1
اربط واتساب وإنستغرام وفيسبوك
اربط حساباتك وأضف أداة الدردشة إلى متجرك.
- 2
أضف المنتجات والسياسات
استورد صفحات المنتجات وجداول المقاسات وسياسات التوصيل والإرجاع، واربط الدفع، وواجهة REST API إن أردت الطلبات لحظيًا.
- 3
حدّد ما يذهب إلى الموظفين
اضبط توجيه الشكاوى والاسترداد والطلبات الكبيرة، وتابع أولى المحادثات.
أسئلة المتاجر الإلكترونية
هل يستطيع الوكيل الذكي التحقق من توفر المنتج؟
نعم إذا رُبط نظام متجرك عبر واجهة REST API. ومن دون هذا الربط يجيب من محتوى المنتجات الذي تضيفه، وهو لا يتحدّث لحظيًا.
ما طرق الدفع المتاحة للعميل داخل المحادثة؟
ما يقبله مزوّد الدفع لديك. يرسل ناطق روابط من ميسّر (بما فيها مدى وApple Pay) وTap وStripe.
هل يردّ على تعليقات إنستغرام؟
تصل رسائل إنستغرام والردود على القصص إلى صندوق الوارد، وفي فيسبوك تصل رسائل الصفحة وتعليقاتها معًا.
من يدفع تكلفة رسائل واتساب؟
تفوتر Meta إرسال رسائل واتساب على حساب واتساب للأعمال الخاص بك بأسعارها المعلنة، ولا يضيف ناطق أي هامش.
صفحات ذات صلة
- منصة خدمة عملاءمنصة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التي تقوم عليها هذه الصفحة: كل القنوات والتذاكر والأتمتة في صندوق وارد واحد.
- حاسبة تكلفة واتسابتكلفة رسائل واتساب الشهرية بأسعار Meta.
- دعم العملاء عبر إنستغرامالرسائل والردود على القصص في الصندوق المشترك.
- شات بوت عربي للشركات في السعوديةاللهجات السعودية على واتساب.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.