شات بوت عربي يردّ بلهجة عميلك — لا بعربية الكتب.
معظم روبوتات الدردشة العربية ليست عربية أصلًا؛ إنها روبوتات إنجليزية أُضيفت إليها طبقة ترجمة، فتردّ بفصحى رسمية على من كتب بالخليجية، فتتعثّر المحادثة. يفهم ناطق العربية كما يكتبها الناس فعلًا — خليجية وشامية ومصرية ومغاربية، وحتى العربية بالحروف اللاتينية — ويردّ بالأسلوب نفسه.
- خليجية وشامية ومصرية ومغاربية
- يفهم العربية بالحروف اللاتينية
- العربية والإنجليزية في محادثة واحدة
- واتساب وويب وإنستغرام وصوت
ما الذي تحصل عليه
لهجات لا فصحى فقط
لا يكتب عميل في جدة العربية نفسها التي يكتبها عميل في الدار البيضاء. يقرأ ناطق الاثنين ويردّ بالمستوى اللغوي الذي استخدمه العميل، بدل أن يفرض الفصحى الرسمية على الجميع.
العربيزي وتبديل اللغة
الرسائل الحقيقية تخلط الحروف واللغات — سؤال بالعربية بحروف لاتينية أو نصف جملة بالإنجليزية. يتعامل ناطق مع ذلك دون أن يطلب من العميل إعادة الصياغة.
مبني للكتابة من اليمين، لا معكوسًا
أداة الدردشة وصندوق الوارد وكل إشعار مصمَّمة من اليمين إلى اليسار منذ البداية — ترقيم صحيح ومعالجة سليمة للأرقام، دون نصوص لاتينية تائهة في الجهة الخاطئة.
إجابات من محتواك أنت
يجيب البوت من قاعدة معرفتك وسياساتك وبيانات منتجك — بالعربية حتى لو كان المقال المصدر بالإنجليزية، فتحتفظ بمجموعة مقالات واحدة بدل اثنتين.
تحويل مع بقاء المحادثة كاملة
حين تحتاج المحادثة إلى إنسان، تنتقل إلى موظف يتحدّث تلك اللهجة ومعها السجل الكامل — فلا يكرّر العميل كلامه.
الرسائل الصوتية مفهومة
جزء كبير من الدعم بالعربية يصل كرسائل صوتية على واتساب. ينسخها ناطق ويجيب عنها في القناة نفسها، بدل تركها لموظف يستمع إليها لاحقًا.
كيف يعمل
- 1
وجِّهه إلى ما لديك بالفعل
اربط مركز المساعدة أو ارفع مستندات السياسات أو الصق رابطًا. يمكن أن تكون المصادر بالعربية أو الإنجليزية أو بهما معًا — ويجيب البوت بلغة العميل.
- 2
اختر القنوات
فعّله على واتساب أو موقعك أو إنستغرام أو فيسبوك أو الخط الهاتفي. الوكيل نفسه والمعرفة نفسها تخدم كل القنوات.
- 3
اضبط الحدود ثم صحّح
حدّد درجة الرسمية، والمواضيع التي يجب أن تذهب دائمًا إلى موظف، ومتى يحوّل المحادثة. تبقى كل محادثة قابلة للمراجعة، ويُحفَظ التصحيح الذي تجريه مرة واحدة — فلا يفشل السؤال نفسه مرتين.
الأسئلة الشائعة
هل يفهم اللهجات فعلًا أم الفصحى فقط؟
اللهجات. تختلف الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية في المفردات والتراكيب بما يكفي لأن يسيء نموذجٌ فصيح فقط فهمَ طلبات عادية. بُني ناطق ليقرأها ويردّ بالمستوى نفسه، لا أن يجيب عن العامية بالفصحى.
وماذا عن من يكتبون العربية بحروف لاتينية؟
العربيزي مدعوم. تُقرأ الرسائل المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام تنوب عن حروف عربية بشكل طبيعي، بما فيها الرسائل التي تنتقل بين الحروف في منتصفها.
هل يخدم بوت واحد العملاء بالعربية والإنجليزية؟
نعم، ومن مجموعة مقالات واحدة. يكتشف البوت لغة كل رسالة ويجيب بها، فلا تحتاج إلى قاعدة معرفة عربية موازية لتنطلق في المنطقة.
ما القنوات التي يغطيها الشات بوت العربي؟
واتساب وموقعك وإنستغرام وفيسبوك والبريد والمكالمات الصوتية — كلها عبر الوكيل نفسه، فيبقى للعميل الذي بدأ على واتساب وتابع على الموقع محادثة واحدة.
بمَ يختلف هذا عن ترجمة بوت إنجليزي؟
طبقة الترجمة تحوّل الردّ بعد أن يتمّ التفكير بالإنجليزية، وهناك تُطمس اللهجة وأساليب التأدّب والسياق المحلي. يتعامل ناطق مع الرسالة العربية بوصفها عربية، فيحتفظ الجواب بمستوى العميل اللغوي.
ماذا يحدث حين لا يستطيع البوت الإجابة؟
يحوّلها بدل أن يخمّن. تنتقل المحادثة إلى موظف مع سجلّها الكامل، وأنت تحدّد المواضيع التي يجب أن تذهب دائمًا إلى إنسان.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة — مجانًا خلال فترة الوصول المبكر.