مساحة عمل تجريبية، مباشر
ناطق: منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تفهم العربية ولهجاتها
يدير ناطق عمليات خدمة العملاء عبر الدردشة والصوت والبريد ومنصات التواصل. ستة قنوات في طابور واحد، خلفها التوجيه والاتصالات الهاتفية والتذاكر وأتمتة سير العمل.
- 03:11واتسابسؤال عن حالة الطلب باللهجة الخليجية، وإجابة مع رابط تتبع مباشر٠٫٨ ث
- 03:08مكالمةمكالمة واردة عولجت من أولها لآخرها دون تدخل موظف٢:١٤ د
- 03:05توجيهاسترداد يتجاوز ٥٠٠ درهم صُعِّد إلى طابور المستوى الثاني٠٫٢ ث
- 03:02سير عملرُصد تأخير شحن، وأُبلغ ٤١ عميلًا قبل أن يسألوا١٫١ ث
- 02:59إنستغرامرسالة خاصة تحولت إلى التذكرة رقم ٤٨٢١٠ بوسم الفوترة٠٫٦ ث
- 02:56المعرفةسُجلت فجوة في الإجابات، ووُضعت مسودة مقال في قائمة المراجعة٠٫٤ ث
- 02:53بريدطلب فاتورة حُل عبر استعلام من نظام إدارة العملاء١٫٩ ث
- 02:50مكالمةتحويل مباشر إلى موظف مع النص المكتوب مفتوحًا أمامه٠٫٩ ث
- 02:47دردشةمحادثة تتنقل بين العربية والإنجليزية، وحُلّت١٫٣ ث
طابور واحد
مكالمة الأسبوع الماضي، وواتساب البارحة، وبريد هذا الصباح. محادثة واحدة، وشخص واحد.
- ٦
- قنوات في طابور واحد
- ١٧
- لغة يجيب بها
- ٤
- لهجات عربية مدعومة
- ١
- سجل لكل عميل
يوم واحد على المنصة
يتقدّم من تلقاء نفسه. اختر ساعة لإيقافه.
يصل سؤال باللهجة الخليجية في الثانية فجرًا.
تُكتشف اللهجة، ويُستعلَم عن الطلب عبر واجهتكم البرمجية، وتعود الإجابة باللهجة نفسها مع رابط تتبع مرفق.
- 01صُنِّف كسؤال عن حالة طلب، بثقة ٠٫٩٦
- 02سُحب الطلب من واجهة المتجر دون تدخل موظف
- 03وُسمت المحادثة وأُغلقت، وتظهر في تقرير الصباح
الوارد — محادثة واتساب
البنية
الاستقبال والفهم والقرار والتنفيذ أربع طبقات منفصلة فوق نموذج بيانات واحد. الذكاء الاصطناعي يشغل الثانية منها. أوقفوه تمامًا وسيستمر التوجيه والتذاكر والاتصالات الهاتفية في العمل. هذا هو الجزء الجدير بالاختبار أولًا.
الاستقبال
- أداة الدردشة المباشرة
- واتساب للأعمال
- أرقام الصوت وSIP
- البريد والنماذج
- إنستغرام وفيسبوك
- واجهة REST وWebhooks
الفهمنشطة
- اللغة واللهجة
- الغرض والانطباع
- استرجاع من قاعدة المعرفة
- استعلام عن العميل والطلب
- احتساب درجة الثقة
- حدود التحويل للموظف
القرار
- توجيه حسب المهارة والأولوية
- سياسات مستوى الخدمة
- قواعد سير العمل
- حدود الطابور والتزامن
- بوابات الموافقة
- مسارات التصعيد
التنفيذ
- الرد في القناة نفسها
- إنشاء تذكرة أو تحديثها
- استدعاء واجهتكم البرمجية
- استرداد أو إعادة شحن أو إعادة جدولة
- الكتابة في نظام إدارة العملاء
- التسجيل والوسم والتقارير
الطبقات الأربع تعمل. تُفهم الأسئلة، وتُحتسب درجة الثقة، ثم يُجاب عليها أو تُصعَّد وفق الحدود التي تحددونها.
- سجل واحد لكل عميل
- مكالمة ظهرًا ورسالة واتساب منتصف الليل محادثة واحدة لشخص واحد، لا تذكرتان في أداتين.
- حاسم حيث يجب أن يكون
- الاستردادات والبيانات الشخصية وأي شيء يتجاوز حدًا تحددونه يذهب إلى إنسان. النموذج لا يقرر وحده أبدًا.
- مفتوح في كل طبقة
- واجهة REST موثقة، وWebhook لكل حدث، وتصدير لا يُبقي شيئًا عندنا إن قررتم الرحيل.
ما الذي يحل محله
عملية من عشرة مقاعد تدير عادةً خمسة عقود، وثلاثة حسابات لكل موظف، وجدول بيانات للتوفيق بينها. المال نفسه، وصلات أقل، ومكان واحد يعيش فيه السجل فعلًا.
أسعار قائمة لعشرة مقاعد، منتصف ٢٠٢٦. قارنوها بأسعارنا
- منصة مكتب مساعدة وتذاكرعشرة مقاعد$490
- أداة دردشة مباشرةعشرة مقاعد$290
- عقد مركز اتصال ونظام رد آليبالدقيقة$260
- أداة قاعدة معرفةسعر ثابت$96
- روبوت محادثة مستقللكل حل$100
التكاملات
موصلات أصلية حيث يجب أن تتحرك البيانات في الاتجاهين، وواجهة REST موثقة وWebhooks موقّعة لكل ما عدا ذلك.
- مزامنة في الاتجاهين، لا نسخة
- تذكرة تُغلق في ناطق تُغلق في نظام إدارة العملاء لديكم، وسجل عميل يُحدَّث هناك يظهر هنا مع الرسالة التالية.
- استدعوا أي نظام أثناء المحادثة
- إن لم يكن لدينا موصل، يستطيع إجراء في سير العمل مخاطبة نقطة النهاية لديكم مباشرة، بالمصادقة والمهلات وسياسة إعادة المحاولة.
- لا شيء صندوق أسود
- كل مزامنة تكتب قيدًا في السجل يمكنكم قراءته أو إعادة تشغيله أو تصديره. الأعطال تظهر في التطبيق لا في طابور صامت.
من عليه أن يوافق
العدد نفسه من الموظفين، وثلاثة أضعاف الحجم.
تُقاسون بزمن الاستجابة ورضا العملاء وتكلفة التذكرة. هذا يحرّك الثلاثة دون جولة توظيف ولا مشروع ترحيل.
اطلع على مؤشرات العمليات- غطّوا الساعات التي يتعذر تغطيتها
- الليالي وعطل نهاية الأسبوع والأعياد، دون جدول ورديات ولا عقد خارجي.
- الفرز يتوقف عن كونه وظيفة
- الوسم والأولوية والإسناد تحدث لحظة الوصول، لا في صباح أحدهم.
- درّبوا من محادثات حقيقية
- كل محادثة قابلة للبحث، ومعها النصوص والوسوم والنتائج.
- أثبتوا الرقم
- تكلفة المحادثة المحلولة حسب القناة والغرض، قابلة للتصدير بجدول زمني.
كيف تقيّمونه
نفضّل أن تختبروه على أن تقرأوا دراسة حالة. كل ما يلي متاح في الخطة المجانية، دون الحديث مع أحد.
- 01
أعطوه أصعب عشر تذاكر لديكم
الصقوا محادثات حقيقية، بما فيها المكتوبة بلهجة أو التي تحوي خطأ، واقرأوا ما يعود قبل أن تربطوا أي قناة.
- 02
أطفئوا الذكاء الاصطناعي
شغّلوا الوارد والتوجيه والتذاكر وحدها ليوم كامل. إن لم تكن المنصة تحتها تستحق، فلن ينقذها الذكاء الاصطناعي فوقها.
- 03
افحصوا ما يرفض فعله
اطلبوا منه استردادًا يتجاوز حدكم وراقبوه يصعّد بدل أن يرتجل. درجة الثقة وقواعد التحويل ظاهرة على كل رسالة.
- 04
اقرأوا السجل، لا اللوحة
كل إجراء مسجل بمنفذه وبياناته ونتيجته. صدّروه واحكموا على الأسبوع بأرقامكم أنتم.
سلّموه ورديةالليلة.
اربطوا قناة واحدة، ووجّهوه إلى محتوى المساعدة الموجود لديكم، واقرأوا السجل في الصباح. إن لم يستحق مقعده، أغلقوا مساحة العمل.
بلا بطاقة. ألغِ متى شئت. الإعداد يستغرق نحو ٢٥ دقيقة.
برنامج الإحالة التجريبي
تعرف شركات تحتاج إلى ناطق؟
أحِلها عبر رابطك أو رمز الخصم الخاص بك، واحصل على حصة مما تدفعه خلال سنتها الأولى. بالدعوة فقط حاليًا.
