منصّة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
دعم بالذكاء الاصطناعي يتحدّث بلهجة عميلك
الدردشة والمكالمات والبريد وواتساب وفيسبوك وإنستغرام تصل كلها إلى صندوق وارد واحد. يردّ الذكاء الاصطناعي على ما يستطيع، ويمرّر الباقي إلى فريقك مع سجلّ المحادثة كاملًا.
بالأرقام
- قنوات في قائمة واحدة
- 6
- لغة يتحدثها الذكاء الاصطناعي
- 17
- لهجات عربية مدعومة
- 4
- لكنة صوتية للاختيار منها
- 25
مشكلة الـ 23:41
معظم الرسائل تصل حين لا يكون أحد على مكتبه
في المساء، في العطلة، قبل الرحلة بساعة. الرسالة تصل في الحالتين — وما يحدث في الدقيقة التالية هو ما يحدّد إن كان العميل سينتظرك أم سيشتري من غيرك.
بدون ناطق
ساعات الدوام23:41
عميل يسأل عن طلبه عبر واتساب.
08:15
أول موظف يفتح صندوق الوارد في صباح اليوم التالي ويبدأ من أعلى الطابور.
08:32
رقم الطلب ضائع بين المتجر وشركة الشحن وملف إكسل.
09:04
يصل الرد أخيرًا، والعميل طلب من غيركم قبل منتصف الليل.
9س 23د
حتى أول رد — وقرار الشراء اتُّخذ قبله بوقت طويل.
مع ناطق
يعمل دائمًا23:41
السؤال نفسه يصل عبر واتساب.
23:41
ناطق يردّ باللهجة التي كتب بها العميل فعلًا، لا بعربية الكتب.
23:41
يقرأ حالة الطلب من أنظمتكم ويرسل رابط التتبّع.
23:42
تُصنَّف المحادثة وتُغلق — أو تنتقل إلى فريقكم في الصباح ومعها السياق كاملًا.
60 ثانية
أو أقل، كل ليلة وكل عطلة، وعبر القنوات الست في آنٍ واحد.
توضيح لا قياس — العمود الأول يسير على ساعات عمل فريقكم أيًّا كانت.
شاهد أين تصل كل القنواتقنوات متعدّدة
كل قنواتك موحّدة في صندوق وارد واحد
العميل يختار القناة، وفريقك يعمل من قائمة واحدة مع كل المحادثات السابقة مرفقة.
- الدردشة المباشرة
- المكالمات
- البريد الإلكتروني
- واتساب
- فيسبوك
- إنستغرام
ما الذي يميّز ناطق
ما هو مبنيّ ويعمل اليوم
لهجات
يتحدّث لهجة عميلك
عربية خليجية ومصرية ومغربية، وإنجليزية أمريكية وبريطانية، ولغات أخرى بلكنات متعدّدة.
مكالمات
الصوت مبنيّ في المنصّة
وكلاء هاتف بالذكاء الاصطناعي مع تسجيل ونسخ نصّي وملخّصات، على المنصّة نفسها التي تشغّل الدردشة.
6 قنوات
صندوق واحد وسجلّ واحد
الدردشة والمكالمات والبريد وواتساب وفيسبوك وإنستغرام في قائمة واحدة وسجلّ عميل واحد.
بسعر التكلفة
تسعير المكالمات بسعر المشغّل
تُحتسب الدقائق بتكلفة المشغّل مضافًا إليها هامش بسيط، دون أي هامش على الذكاء الاصطناعي في المكالمات الدولية.
GDPR
معالجة بيانات موثّقة
كل مُعالج فرعي معلن، ومُدد الحذف منشورة، والتشفير أثناء النقل والتخزين.
تذاكر ذكية
تذاكر تُصنِّف نفسها
تصل التذكرة مصنّفة ومرتّبة حسب الأولوية ومُسندة إلى الشخص المناسب، فيبدأ فريقك العمل بدل الفرز.
إدارة التذاكر
كل طلب منظَّم ومتابَع
كل رسالة من أي قناة تتحوّل تلقائيًا إلى تذكرة منظَّمة، بأولوية واضحة وفريق مسؤول، فلا يضيع شيء.
- إنشاء تلقائي من الدردشة والبريد وفيسبوك وإنستغرام
- أولوية ذكية بحسب المحتوى وSLA
- حقول وعلامات مخصّصة لسير عملك
- كشف التضارب يُظهر من يعمل على التذكرة نفسها
إدارة المقالات
اكتب مرّة واحدة لتساعد الآلاف
محرّر غنيّ يضمّ الوسائط والكود مع تحليلات تكشف المقالات التي تحلّ التذاكر وتلك التي تحتاج إلى تحديث.
- محرّر غنيّ بالوسائط والتنسيق المتقدّم
- تحليلات للمشاهدات والتقييمات والتذاكر الموفَّرة
- سجلّ إصدارات وسير عمل مسودّات للتعاون
- اقتراحات بالذكاء الاصطناعي من مواضيع التذاكر الشائعة
أتمتة المهام
نقرات أقل وحلول أكثر
يجري الوسم والتعيين والردّ الأوّل لحظة تطابق التذكرة مع قاعدة، فتوفّر ساعات كل أسبوع.
- محفّزات: تذكرة جديدة، تغيير حالة، تحذير SLA، وأكثر
- وسم وتصنيف تلقائي بحسب المحتوى والقناة
- إجراءات مجدولة للمتابعات والتذكيرات والتحديثات
- منطق شرطي بتفرّع AND/OR للسيناريوهات المعقّدة
البداية
تردّ على العملاء بعد ظهر اليوم
لا مشروع ترحيل ولا خدمات احترافية. أضف سطر سكربت واحدًا، واربط القنوات التي تستخدمها أصلًا، ووجّهه إلى محتوى المساعدة الذي كتبته من قبل.
- 1
أضف الأداة إلى موقعك
سطر سكربت واحد في موقعك. تبدأ الدردشة المباشرة بالعمل قبل أن تنتهي من قراءة هذه الصفحة.
- 2
اربط قنواتك
واتساب والبريد وإنستغرام وفيسبوك ورقم هاتفك، كلها في القائمة نفسها. أغلبها يستغرق دقائق للربط.
- 3
وجّهه إلى ما تعرفه
مقالات المساعدة والمحادثات السابقة تتحول إلى إجابات. لا شيء تكتبه من الصفر.
بدون بطاقة ائتمان. الإعداد يستغرق نحو خمس دقائق.
<script>
window.NateqConfig = { configId: "YOUR_CONFIG_ID" };
</script>
<script async src="https://widget.nateq.io/embed.js"></script>التكاملات
يتكامل مع أدواتك
10 تكاملات أصلية، وZapier لأكثر من 5,000 تطبيق آخر. بيانات عميلك من الـCRM والفوترة والشحن تظهر بجوار المحادثة.
HubSpot
CRM
Salesforce
CRM
Slack
التواصل
Microsoft Teams
التواصل
Google Workspace
الإنتاجية
Notion
الإنتاجية
Asana
إدارة المشاريع
Trello
إدارة المشاريع
Jira
إدارة المشاريع
Zapier
الأتمتة
الثقة والامتثال
مبني لفرق عليها أن تجتاز مراجعة أمنية
الأسئلة التي يطرحها قسم المشتريات، مُجابة على الصفحة بدل مكالمة لاحقة.
متوافق مع GDPR
معالجة بيانات موثّقة، ومُهل حذف منشورة، ومسار طلب لا يمرّ عبر الدعم.
كل معالج فرعي مذكور
قائمة محدّثة بمن يتعامل مع بياناتك وماذا يفعل بها. لا أطراف ثالثة مجهولة.
مشفّر أثناء النقل وعند التخزين
TLS على كل اتصال، وتشفير عند التخزين لكل مخزن، وصلاحيات محدودة لكل خدمة داخلية.
صفحة حالة عامة
حالة المنصة المباشرة وسجل الأعطال، متاحة للجميع — حتى أثناء العطل.
الوصول المبكر
دع ناطق يتولّى المحادثة القادمة
اربط قناة واحدة، ووجّهه إلى محتوى المساعدة الموجود لديك، وشاهد ما الذي يجيب عنه ويحلّه ويحوّله إلى فريقك وحده — ابتداءً من هذه الليلة.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.الإعداد يستغرق خمس دقائق تقريبًا.
ما تحصل عليه اليوم
- مجانًا طوال فترة الوصول المبكر، وبلا عقد.
- الدردشة والمكالمات والبريد وواتساب وفيسبوك وإنستغرام في طابور واحد.
- ردود وتذاكر وإجراءات متابعة تُنجَز من طرف إلى طرف — وتُحوَّل ومعها السياق كاملًا حين لا تُنجَز.
- معالجة متوافقة مع GDPR، وقائمة معلنة بكل المعالجين الفرعيين، وتشفير أثناء النقل وفي التخزين.