منصة ذكاء اصطناعي واحدة لكل محادثة وتعليق ومكالمة

ما هي ناطق؟

ناطق (Nateq) منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات في السعودية والإمارات وبقية دول الخليج. تجمع واتساب والدردشة المباشرة والمكالمات والبريد الإلكتروني وإنستغرام وفيسبوك في صندوق وارد مشترك واحد، يردّ فيه وكيل ذكي بالعربية والإنجليزية، ويحوّل المحادثة إلى فريقك مع سجلّها الكامل عند الحاجة.

ما اللهجات العربية التي تفهمها ناطق؟

اللهجة الخليجية ومنها السعودية والإماراتية، إضافة إلى المصرية والشامية والمغاربية، والعربية الفصحى، والفرانكو (العربيزي)، والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية. ويردّ الوكيل الذكي بالأسلوب الذي كتب به العميل بدل أن يحوّله إلى الفصحى.

ما القنوات التي تدعمها ناطق؟

واتساب، والدردشة المباشرة على موقعك، والمكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب، والبريد الإلكتروني، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر. تصل كل القنوات إلى الصندوق نفسه، فالعميل الذي يتصل بعد أن راسلك على واتساب محادثة واحدة لا اثنتان.

هل يحلّ الذكاء الاصطناعي محل فريق الدعم؟

لا. يجيب الوكيل الذكي عن الأسئلة المتكررة من محتوى المساعدة الخاص بك، ويحوّل ما سواها إلى موظف مع المحادثة وسجل العميل. أنت من يحدد قواعد الثقة والتحويل، ويمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي وتشغيل الصندوق والتذاكر والتوزيع وحدها.

كم تكلفة ناطق؟

تُسعَّر الخطط لكل مقعد شهريًا، وتشمل الصندوق المشترك والتذاكر وقاعدة المعرفة وأتمتة سير العمل. وتُحتسب المحادثات التي يحلّها الذكاء الاصطناعي بأرخص فئة تغطي استخدامك، وتفوتر Meta رسائل واتساب مباشرةً دون أي هامش من ناطق. ويمكنك البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة.

أين تُخزَّن بياناتي؟

تُستضاف بيانات العملاء في الاتحاد الأوروبي، في فرانكفورت. وتجري المعالجة وفق اللائحة العامة لحماية البيانات بموجب اتفاقية معالجة بيانات موقّعة، وكل المعالِجين الفرعيين منشورون علنًا، ولا تُستخدم بياناتك أبدًا لتدريب نماذج مشتركة. لم تبدأ ناطق بعد تدقيق SOC 2 من النوع الثاني، وستقول ذلك صراحةً إلى أن تبدأه.

ما الأنظمة التي تتكامل معها ناطق؟

HubSpot و Salesforce لإدارة العملاء؛ و Shopify وسلة وزد للتجارة الإلكترونية؛ وميسر و Tap و Stripe للمدفوعات؛ و Slack و Microsoft Teams و Jira و Asana و Trello و Notion للعمل الداخلي؛ وتقويما Google و Outlook للحجوزات؛ وواجهة REST موثّقة مع Webhooks موقّعة لكل ما عدا ذلك.

هل ناطق هي نفسها تطبيق ناطق لعلاج النطق؟

لا. ناطق على nateq.io برنامج أعمال لخدمة العملاء تديره شركة NATEQ LLC، ولا علاقة له بتطبيق علاج النطق الذي يحمل الاسم العربي نفسه.

هل ناطق شريك رسمي لـ Meta؟

نعم. ناطق مزوّد تقني معتمد من Meta (Meta Tech Provider)، لذلك يتم ربط واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) وإنستغرام وماسنجر عبر قنوات رسمية ومعتمدة.