سياسة حذف البيانات والاحتفاظ بها

حذف بيانات شخص واحد

يمكن للمؤسسة أن تمحو نهائيًا جهة اتصال واحدة — الشخص الذي كانت تتحدث إليه — مع كل ما يشتق منه. وبهذه الطريقة تُنفّذ طلبات الحذف بموجب المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات («الحق في النسيان») أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. تبدأ المؤسسة هذا الإجراء بوصفها المتحكم، وينفّذه ناطق.

إغلاق مساحة العمل

يمكن لمالك المؤسسة حذف مساحة العمل بالكامل وكل ما فيها من بيانات. ويبدأ ذلك مهلة سماح 30 يومًا يمكن خلالها التراجع. وبعد انتهاء هذه المهلة يُنفّذ الحذف ولا يمكن الرجوع عنه.

حدود الاحتفاظ التلقائية

يمكن للمؤسسة ضبط مدة الاحتفاظ بالمحادثات والتذاكر وتسجيلات المكالمات وسجلات جهات الاتصال الخاملة. ويُحذف تلقائيًا كل ما تجاوز المدة المحددة. وهذه الخاصية اختيارية ومعطلة ما لم تفعّلها المؤسسة.

الفواتير والمدفوعات والسجلات الضريبية

يُحتفظ بها سبع سنوات، وهي المدة التي يوجبها القانون المحاسبي والضريبي الفيدرالي الأمريكي وقوانين ولاية وايومينغ. وهي سجلات للعلاقة التجارية بين المؤسسة وبيننا — وحذف بيانات شخص واحد لا يمس الفوترة إطلاقًا. وعند إغلاق مساحة العمل تُفصل فواتيرها عنها وتُحفظ في أرشيف الفوترة.

سجل الحذف نفسه

نحتفظ بسجل يثبت أن طلب حذف قُدّم ونُفّذ، لأن قواعد المساءلة تلزمنا بإثبات الامتثال. ولا يتضمن هذا السجل بيانات الشخص المحذوفة — إذ يُشار إليه ببصمة تشفيرية أحادية الاتجاه فحسب، فيثبت السجل وقوع المحو دون إعادة إنتاج البيانات التي محاها.

الإحصاءات المجمّعة

تُحفظ الأعداد والمقاييس (مثل عدد المحادثات التي عولجت في شهر معين) في صورة مجرّدة من الهوية، حتى لا تتغير تقارير المؤسسة التاريخية دون إشعار. ولا تحوي أي معرّفات مهما كان نوعها — لا اسم ولا بريد إلكتروني ولا حتى البصمة المذكورة أعلاه.

سجلات الأمان والتشغيل

تُحفظ سجلات الأحداث الإدارية والمتعلقة بالأمان — مثل تسجيل الدخول إلى مساحة العمل، واستخدام مفاتيح واجهة البرمجة، وتغييرات الفوترة — لمدة 12 شهرًا دعمًا للتحقيقات الأمنية ومنع الاحتيال. وتتعلق هذه السجلات بحسابات موظفي المؤسسة نفسها، لا بالمستخدمين النهائيين الذين يتحادثون معهم: فحذف بيانات شخص واحد لا يمسها. وتُحذف وفق الجدول نفسه عند إغلاق مساحة العمل.

البيانات الخاضعة لحجز قانوني

إذا كانت البيانات خاضعة لالتزام قانوني قائم بحفظها — دعوى قضائية أو تحقيق تنظيمي — فيُوقف الحذف حتى يزول ذلك الالتزام، ويُبلّغ مقدّم الطلب برفض طلبه وبسبب الرفض. ولا يُتجاهل الطلب أو يُهمل في صمت أبدًا.

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا

— أي شخصًا تواصل مع شركة تستخدم ناطق — فإن طلبك يُوجّه إلى تلك الشركة، لا إلينا. فهي من يقرر ويوجّهنا، ونحن من ينفّذ. ولا يمكننا حذف سجلاتها من تلقاء أنفسنا، ولن يؤدي التواصل معنا مباشرة إلا إلى إحالتك إليها. وإن كنت لا تعرف من هي، فتواصل معنا على legal@nateq.io وسنساعدك في تحديد المؤسسة الصحيحة.

إذا كنت عميلًا لدى ناطق

يمكنك:

• حذف جهة اتصال واحدة من شاشة تفاصيل جهة الاتصال؛
• ضبط حدود الاحتفاظ التلقائية من الإعدادات ← البيانات والخصوصية؛
• إغلاق مساحة العمل بالكامل من الشاشة نفسها (للمالك فقط).

إثبات الحذف

يُنتج كل حذف مكتمل شهادة قابلة للتنزيل توثّق ما حُذف، ومتى، ومن أي الأنظمة، وأين لا يزال احتفاظ طرف ثالث ساريًا. ولا تُعرّف الشخص إلا بالبصمة أحادية الاتجاه الموصوفة أعلاه، فيمكن تسليمها إلى مدقّق أو جهة تنظيمية دون إعادة كشف البيانات التي تشهد بمحوها.