خدمة عملاء لمراكز صيانة السيارات: الأسعار والحجوزات وحالة السيارة على واتساب.
«كم تغيير الزيت لكامري ٢٠٢٠؟» و«متى أقدر أجيب السيارة؟» و«خلصت؟». يجيب وكيل ناطق الذكي عن أسئلة الخدمات والأسعار من قائمة أسعارك، ويحجز الزيارة في تقويمك، ويرسل تحديثات الحالة والسيارة في الورشة.
- أسعار الخدمات من قائمتك
- الحجوزات في تقويمك
- تحديثات الحالة على واتساب
- أسئلة التشخيص لمستشار الخدمة
مراكز صيانة السيارات
باختصار
ناطق منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدمها مراكز صيانة السيارات والورش للإجابة عن أسئلة الخدمات والأسعار، وحجز مواعيد الصيانة، وإرسال تحديثات الحالة على واتساب والمكالمات وإنستغرام ودردشة الموقع من صندوق وارد واحد. يردّ وكيلها الذكي بالخليجية والإنجليزية من قائمة أسعار المركز وخدماته، ويحوّل كل ما يحتاج إلى تقدير فنّي إلى مستشار الخدمة.
آخر تحديث:
ماذا يحتاج مركز الصيانة من نظام خدمة العملاء؟
الأسعار من قائمتك
تغيير الزيت والإطارات والصيانة الدورية: يذكر الوكيل ما تقوله قائمة أسعارك المنشورة للموديل الذي يسمّيه العميل، ولا شيء خارجها.
احجز موعد الورشة
تُعرض المواعيد المتاحة في المحادثة ويُسجّل الحجز في تقويم Google أو Outlook.
«خلصت؟» لها جواب
اربط نظام الورشة عبر واجهة REST API فيقرأ الوكيل حالة أمر العمل بدل أن يذهب أحد إلى الورشة ليتحقق.
المستشار للتشخيص
«السيارة تطلع صوت» تذهب إلى مستشار الخدمة ومعها المحادثة والصور والرسائل الصوتية.
المكالمات في الصندوق نفسه
ما زال كثير من العملاء يتصلون. تصل المكالمات إلى فريقك في ناطق مع التسجيل والنص المكتوب بجوار محادثة واتساب.
تذكير بالصيانة
تذكّر مسارات العمل المجدولة العملاء بموعد الصيانة القادم عبر قوالب واتساب المعتمدة لديك.
هل يذكر الوكيل الذكي سعرًا لم تنشره؟
لا. يجيب من قائمة الأسعار والخدمات التي تضيفها، وإن لم يجد الموديل أو العمل المطلوب أخبر العميل أنه سيتحقق وحوّل المحادثة إلى مستشار الخدمة، الذي يرى بيانات السيارة التي ذكرها العميل.
كيف يبدو حجز موعد صيانة؟
محادثة توضيحية كُتبت لبيان طريقة العمل، وليست محادثة عميل حقيقي.
- العميلالسلام عليكم، كم سعر صيانة الـ ١٠ آلاف كيلو للكامري ٢٠٢٢؟
- ناطقوعليكم السلام. حسب قائمة أسعارنا الصيانة الدورية للكامري ٢٠٢٢ تشمل الزيت والفلاتر والفحص العام، وأرسل لك التفاصيل والسعر الحين. تبي أحجز لك موعد؟
- العميلإيه، بكرة الصبح إذا فيه.
- ناطقمتاح بكرة الساعة ٩ صباحًا، ثبّتّه لك؟ وإذا عندك أي ملاحظة على السيارة اكتبها وأوصلها للمستشار.
ما التكاملات المستخدمة؟
كلها متاحة اليوم في دليل تكاملات ناطق، وأي نظام آخر يُربط عبر واجهة REST API وWebhooks.
كيف يعمل
- 1
اربط واتساب وخط الهاتف
اربط رقم واتساب للأعمال والمكالمات، وأضف دردشة الموقع وإنستغرام إن كنت تستخدمهما.
- 2
أضف قائمة أسعارك
استورد قائمة الخدمات والأسعار، واربط التقويم الذي يحجز فيه مستشارو الخدمة.
- 3
وجّه التشخيص إلى المستشارين
حدّد الأسئلة التي تذهب دائمًا إلى شخص، والتذكيرات التي تريد إرسالها.
أسئلة مراكز الصيانة
هل يعطي سعرًا لموديل سيارة محدد؟
نعم إن كانت قائمة أسعارك تغطي ذلك الموديل، وإلا حوّل السؤال إلى مستشار الخدمة بدل التخمين.
هل يدفع العميل قبل استلام السيارة؟
نعم، برابط دفع يُرسل في المحادثة عبر Tap أو ميسّر أو Stripe.
هل يناسب عدة فروع؟
نعم. يمكن أن يكون لكل فرع فريقه وتقويمه وقواعد توجيهه، وتشرح ذلك صفحة الفروع المتعددة.
صفحات ذات صلة
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.