ذكاء صوتي عربي يجيب باللهجة التي يتحدث بها المتصل.

المصرية والخليجية والشامية والمغاربية، والفصحى أساسًا. ويعطي بلد الرقم التلميح الأول، ثم يتبع الوكيل كلام المتصل نفسه. ولا ينشر ناطق رقم دقة لكل لهجة، فاختبره بتسجيلات عملائك قبل الاعتماد عليه.

كلاهما. الرسائل الصوتية هي الشكل الأكثر شيوعًا للدعم في المنطقة، لذا تُفرَّغ كل رسالة مرة واحدة وتُجاب داخل المحادثة التي أرسلها العميل فيها، بدل وضعها في طابور ليستمع إليها أحد لاحقًا. والرسالة التي لا يُفهم فيها كلام تُوسم بذلك، فلا يُطلب من أحد الاستماع إلى صمت.

نعم. يضغط العميل زر الاتصال على رقم واتساب الخاص بنشاطك، فيجيبه الذكاء الاصطناعي بلهجته. ولا تحاسب Meta على المكالمات التي يبدؤها العملاء، فالرسوم الوحيدة هي دقائق المكالمات الذكية في ناطق. أما المكالمات التي تجريها أنت إلى العملاء عبر واتساب فتحاسب عليها Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك بالدقيقة حسب دولة المستلم، دون أي هامش من ناطق.

تسجيل المكالمات مشمول مجانًا. تُحفظ التسجيلات 7 أيام في الخطة الأساسية و90 يومًا في خطة الفريق وما فوقها، ويمكنك تحديد مدة أقصر لكل رقم. وتبدأ كل مكالمة مسجَّلة بتنبيه بأن المكالمة قد تُسجَّل.

يحتفظ النص باللغتين. يعامل نموذج التفريغ الإنجليزية لغة ثانية، ويقرأ الوكيل الأسماء الإنجليزية بصوتها. وتُنطق أسماء المنتجات وأرقام الطلبات والتواريخ بالإنجليزية داخل الجملة العربية بشكل معتاد، فمعاملة هذا الانتقال كخطأ تُفسد معظم المحادثات الحقيقية في الخليج.

لا. يقرأ الصوت من قاعدة المعرفة نفسها المستخدمة في الدردشة والبريد ومنصات التواصل، فتحديث مقال يحدّث ما يسمعه المتصلون. هذا هو المقصود من تشغيل الصوت داخل المنصة نفسها بدل إضافة نظام رد آلي منفصل. فكل تغيير في المنتج يحتاج إلى تحديث واحد، لا إلى نصين يتباعدان.

نعم. ينتقل معها النص حتى تلك اللحظة وسبب التحويل، فيبدأ الموظف الذي يستلم المكالمة وهو يعرف ما قيل. ولا يحدث التحويل إلا حين يكون الفريق مفتوحًا وهناك موظف مؤهل متصل.

يقول الوكيل الصوتي ذلك بوضوح، ولا يوهم المتصل بأن موظفًا قادم. يعرض موعدًا للاتصال عبر واتساب أو على رقم الهاتف، أو يفتح تذكرة ليلتقط الفريق الحالة لاحقًا. وفي الحالين لا يُترك المتصل على الانتظار دون خطوة تالية.

صفحة المكالمات تصف القناة: إدخال الصوت والفيديو إلى صندوق الوارد المشترك، مع التسجيل والملخصات. أما هذه الصفحة فعن المعالجة العربية تحتها: بأي لهجات يجيب الوكيل، وكيف تُفرَّغ الرسائل الصوتية، وكيف يُعالج الكلام المختلط اللغتين.