حجز المواعيد والتذكير والمتابعة للعيادات، على واتساب وبالعربية.
يريد المراجع أن يحجز موعده أو يغيّره أو يؤكده دون انتظار على الهاتف. يتولى وكيل ناطق الذكي ذلك على واتساب والدردشة والهاتف، ويسجّل الحجز في تقويمك، ويرسل التذكير، ويحوّل أي سؤال طبي مباشرةً إلى موظفيك.
- الحجوزات في تقويمك مباشرة
- تذكير عبر واتساب
- الأسئلة الطبية للموظفين
- المكالمات في الصندوق نفسه
العيادات والمواعيد
باختصار
ناطق منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدمها العيادات وكل نشاط يعمل بالمواعيد لإدارة الحجز وتغيير المواعيد والتذكير والمتابعة على واتساب ودردشة الموقع وإنستغرام والمكالمات من صندوق وارد واحد. يسجّل وكيلها الذكي الحجوزات في تقويم Google أو Outlook، ويردّ بالخليجية والإنجليزية، ولا يجيب عن الأسئلة الطبية أبدًا، ويحوّل المراجعين إلى موظفي الاستقبال مع المحادثة كاملة.
آخر تحديث:
ما الذي يجب أن يتقنه تواصل العيادة مع المراجعين؟
احجز وغيّر وألغِ
يعرض الوكيل المواعيد المتاحة ويسجّل الحجز مباشرةً في تقويم Google أو Outlook، ويتعامل مع «أبي أأجل موعدي» بالطريقة نفسها.
تذكير قبل الزيارة
ترسل مسارات العمل المجدولة تذكيرًا على واتساب بقالبك المعتمد، والرد عليه يغيّر الموعد في المحادثة نفسها.
لا نصائح طبية من البوت
أنت من يحدد المواضيع التي تذهب دائمًا إلى موظف. الأعراض والنتائج وكل ما هو طبي يُحوَّل إلى الموظفين بدل الإجابة عنه.
والمكالمات أيضًا
تصل المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب إلى فريقك في الصندوق نفسه مع التسجيل والنص المكتوب، ويمكن للصوت الذكي تولي مكالمات الحجز حين يكون الخط مشغولًا.
حجوزات بعد الدوام
يحجز المراجع ليلًا، وفي الصباح لا يؤكد الاستقبال إلا ما يحتاج إلى شخص.
متابعة بعد الزيارة
تُرسل رسالة متابعة مجدولة بعد الموعد، ويوجَّه أي ردّ يحتاج إلى اهتمام إلى الموظفين، ويُقاس رضا العملاء على كل محادثة.
هل يجيب الوكيل الذكي عن الأسئلة الطبية؟
لا، ولا ينبغي له ذلك. تحدد أنت المواضيع التي تذهب دائمًا إلى موظف، كالأعراض ونتائج التحاليل والأدوية وكل ما هو طبي، فتحوّل قواعد التوجيه هذه المحادثات إلى موظفيك مع سجلّها الكامل. ويتولى الوكيل الجانب الإداري: المواعيد المتاحة، والأسعار التي تنشرها، والموقع، وما يلزم إحضاره.
أين تُخزَّن بيانات المراجعين؟
في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) حاليًا، ومناطق أخرى عند الطلب. لا يحمل ناطق حاليًا شهادة خاصة بالقطاع الصحي، فتحقّق من متطلباتك التنظيمية قبل تداول معلومات طبية في المحادثات.
كيف تبدو محادثة حجز؟
محادثة توضيحية كُتبت لبيان طريقة العمل، وليست محادثة عميل حقيقي.
- العميلمساء الخير، أبي موعد عند دكتور الأسنان هالأسبوع.
- ناطقمساء النور! عندنا الأربعاء الساعة ٥ مساءً أو الخميس الساعة ١١ صباحًا. أيهم يناسبك؟
- العميلالخميس. وعندي ألم من يومين، عادي آخذ مسكن؟
- ناطقثبّتّ لك موعد الخميس الساعة ١١. بالنسبة لسؤال الألم، أحوّلك الحين لأحد من فريق العيادة يرد عليك.
- فريقكأهلًا، معك الاستقبال. بلّغت الطبيب بسؤالك وبيتواصل معك قبل الموعد.
ما التكاملات المستخدمة؟
كلها متاحة اليوم في دليل تكاملات ناطق، وأي نظام آخر يُربط عبر واجهة REST API وWebhooks.
كيف يعمل
- 1
اربط واتساب والدردشة والمكالمات
اربط رقم واتساب للأعمال ودردشة الموقع، ثم خط الهاتف متى كنت جاهزًا.
- 2
اربط تقويمك
تقويم Google أو Outlook لكل طبيب أو غرفة، وأضف خدماتك وأسعارك وساعات العمل.
- 3
ارسم الحد الطبي
حدّد المواضيع التي تذهب دائمًا إلى الموظفين، وجدول التذكيرات والمتابعات.
أسئلة العيادات
في أي تقويم يسجّل الحجوزات؟
تقويم Google وتقويم Outlook، ويمكن ربط أنظمة الحجز الأخرى عبر واجهة REST API وWebhooks.
هل يستطيع المراجع تغيير الموعد من رسالة التذكير؟
نعم. الرد على التذكير محادثة عادية، فيعرض الوكيل موعدًا آخر ويحدّث الحجز.
هل يستقبل الحجوزات الهاتفية؟
تصل المكالمات إلى فريقك في الصندوق نفسه، ويمكن للصوت الذكي أيضًا الرد على مكالمات الحجز بالعربية، ويُحتسب بالدقيقة من محفظتك المدفوعة مسبقًا.
هل يقدّم البوت نصائح طبية؟
لا. تضبط المواضيع الطبية لتذهب دائمًا إلى الموظفين، فيحوّل الوكيل تلك المحادثات بدل الإجابة عنها.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.