01 · اللغة
دعم العربية: اللهجات والعربيزي والرسائل الممزوجة
كثيرًا ما تُعامَل العربية كإعداد لغة واحد. لكن العملاء في الرياض ودبي والكويت يكتبون بلهجاتهم، وينتقلون إلى العربيزي (الفرانكو) على هواتفهم، ويضعون أسماء المنتجات بالإنجليزية في الجملة نفسها.
وكيل ناطق الذكي مبني لهذا المزيج. فهو يقرأ الخليجية ومنها السعودية، واللهجات الإقليمية الأخرى، والفرانكو، والتنقل بين العربية والإنجليزية، ويردّ بالأسلوب الذي استخدمه العميل، فلا تحصل رسالة واتساب عفوية على ردّ بفصحى جامدة.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تتوفر ميزة دعم اللغة العربية. تتوفر ميزة فهم اللهجة الخليجية (15 لهجة عربية من الخليجية إلى المغاربية).[3]
02 · القنوات
واتساب ووسائل التواصل والدردشة والبريد في صندوق واحد
في الخليج يتواصل العملاء مع الشركات عبر واتساب أولًا، ثم إنستغرام، ثم بقية القنوات. والمكان الذي تصل إليه هذه الرسائل يحدد سرعة ردّ فريقك.
في ناطق تصل منصة واتساب للأعمال ورسائل إنستغرام وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع والبريد إلى صندوق وارد مشترك واحد في كل الخطط، وتنطبق عليها قواعد التذاكر ومستويات الخدمة نفسها.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تتوفر ميزة واتساب للأعمال (API). تتوفر ميزة رسائل إنستغرام. تتوفر ميزة فيسبوك ماسنجر. تتوفر ميزة الدردشة المباشرة على الموقع. تتوفر ميزة صندوق البريد الإلكتروني.[1]
03 · الصوت
المكالمات في مكان الدردشة نفسه
ما زال الهاتف مهمًا في المدفوعات والتوصيل والشكاوى. وحين تكون المكالمات في أداة منفصلة، يفقد الموظفون خيط المحادثة.
يستقبل ناطق المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب في الصندوق نفسه في كل الخطط، ويمكن لوكيل صوتي ذكي الرد بالعربية. وتُخصم دقائق الصوت من المحفظة المسبقة الدفع نفسها التي تُخصم منها حلول الذكاء الاصطناعي.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تُباع ميزة المكالمات الهاتفية كإضافة مدفوعة (المكالمات الهاتفية عبر إضافة Call Analytics).[2]
04 · التسعير
ما تدفعه فعلًا كل شهر
سعر المقعد جزء من الفاتورة فقط. والرقم الحقيقي يعتمد على عدد المحادثات التي يحلّها الذكاء الاصطناعي والقنوات التي تحتاجها.
يحاسب ناطق لكل مقعد شهريًا مع كل القنوات. وتُخصم حلول الذكاء الاصطناعي ودقائق الصوت من محفظة مسبقة الدفع، فترى تكلفة الاستخدام قبل صرفها. وتفوترك Meta على محادثات واتساب مباشرة دون هامش من ناطق.
بحسب صفحات Lucidya العامة: ينشر Lucidya الخطط التالية: Growth بسعر $125 لكل مقعد شهريًا، بحد أدنى 6 مقاعد؛ Enterprise بسعر $250 لكل مقعد شهريًا، بحد أدنى 12 مقعدًا. تُحتسب ميزة الوكيل الذكي حسب الاستخدام (100 محادثة لكل مقعد مشمولة).[1]
05 · المدفوعات
استلام الدفع داخل المحادثة
في الخليج ينتهي كثير من الدعم بعملية دفع: رسوم توصيل، أو عربون حجز، أو فاتورة مستحقة. وإرسال العميل إلى صفحة أخرى هو المكان الذي تضيع فيه كثير من هذه المدفوعات.
يرسل ناطق روابط الدفع داخل المحادثة عبر ميسّر (مدى وApple Pay) وTap، إضافة إلى Stripe، فيدفع العميل دون أن يغادر واتساب.
لا تذكر صفحات Lucidya التي راجعناها روابط دفع خليجية مثل مدى أو Tap. تحقق من المزودين المتاحين وتكلفتهم قبل الاعتماد عليهم.
06 · الإعداد
الإعداد والوقت حتى أول إجابة
تستمر تجربة ناطق 14 يومًا ولا تطلب بطاقة. يبدأ أغلب الفرق بربط قناة واحدة، غالبًا واتساب، واستيراد مقالات المساعدة والسياسات ليجيب منها الوكيل الذكي.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تتوفر ميزة التجربة المجانية (ابدأ مجانًا دون بطاقة ائتمان).[1]
07 · الامتثال
استضافة البيانات والأمان والامتثال
نفضّل أن نقولها بوضوح: يستضيف ناطق البيانات في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) لا في الخليج، ولا يملك تقرير SOC 2 بعد.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تتوفر ميزة استضافة البيانات في الخليج (إقامة كاملة للبيانات في السعودية). تتوفر ميزة تقرير SOC 2 (أكملت فحص SOC 2 Type 2).[4]
08 · التكاملات
التكاملات والمنظومة
يركّز ناطق على ما تستخدمه الشركات الخليجية أكثر: قنوات Meta، وHubSpot وSalesforce، ومزودي الدفع والتقويمات الإقليميين، مع واجهة REST API وWebhooks لأي حاجة خاصة.
بحسب صفحات Lucidya العامة: تتوفر ميزة التكامل مع HubSpot وSalesforce جزئيًا (مزامنة الملفات مع Salesforce؛ ولا يُذكر HubSpot).[1]
09 · الانتقال
الانتقال من Lucidya إلى ناطق
لست مضطرًا إلى نقل كل شيء دفعة واحدة. شغّل ناطق بجانب Lucidya على قناة واحدة، وقارن النتائج، ثم انقل الباقي.
- 01ابدأ التجربة لمدة 14 يومًا واربط قناة واحدة
- 02استورد مقالات مركز المساعدة والسياسات للوكيل الذكي
- 03أعد إنشاء فرقك الأساسية ومستويات الخدمة وقواعد التوجيه
- 04قارن أوقات الرد والحلول على محادثات فعلية
- 05انقل بقية القنوات حين تطمئن