أتمِت المهام المتكررة ليركّز فريقك على ما يُحدث الأثر.
أنشئ قواعد دون برمجة لتوجيه التذاكر وإرسال الردود وتصعيد المشكلات وتشغيل التدفقات وفق شروطك، ليقضي الموظفون وقتهم على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
- منشئ قواعد دون برمجة
- إسناد تلقائي
- تنبيهات وتصعيد للخدمة
- ردود جاهزة
ما الذي تحصل عليه
منشئ قواعد مرئي
أنشئ الأتمتة بمنشئ مرئي دون أي برمجة لمعالجة التذاكر تمامًا كما تريد.
إسناد تلقائي
أسنِد التذاكر تلقائيًا حسب المهارة أو التوفر أو حجم العمل ليتوازن العبء عبر الفريق.
تنبيهات وتصعيد اتفاقية الخدمة
احصل على تنبيه قبل خرق اتفاقية الخدمة وصعّد تلقائيًا فلا تُفوَّت المواعيد بصمت.
ردود جاهزة
أعِد استخدام إجابات معتمدة بمتغيّرات ديناميكية فتُرسَل الردود الشائعة فورًا وباتساق.
وسم وتصنيف تلقائي
تُوسِم القواعد التذاكر الواردة وتصنّفها فتصل إلى الطابور الصحيح دون فرز يدوي.
تشغيل تدفقات لاحقة
شغّل إجراءات وتدفقات لاحقة لحظة تحقّق الشرط دون أن يراقب أحد الطابور.
كيف يعمل
- 1خطوة 1
حدّد المُشغِّل
اختر الحدث الذي يبدأ الأتمتة، مثل تذكرة جديدة أو تغيّر في الحالة.
- 2خطوة 2
اضبط الشروط
أضِف شروطًا مثل الأولوية أو القناة أو الكلمة المفتاحية لتحديد متى تُطبَّق القاعدة.
- 3خطوة 3
اختر الإجراءات
وجِّه أو ردّ أو وسِم أو صعّد أو شغّل تدفقًا، كل ذلك دون كتابة برمجة.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة؟+
لا. تُبنى الأتمتة بمنشئ قواعد مرئي دون برمجة باستخدام المُشغِّلات والشروط والإجراءات.
هل يمكن إسناد التذاكر تلقائيًا؟+
نعم. يمكن لناطق إسناد التذاكر تلقائيًا حسب المهارة أو التوفر أو حجم العمل لموازنة العبء.
كيف يعمل تصعيد اتفاقية الخدمة؟+
تصلك تنبيهات قبل الخرق، ويمكن أن تتصاعد التذاكر تلقائيًا فلا تُفوَّت المواعيد.
هل يمكن للأتمتة إرسال ردود؟+
نعم. استخدم الردود الجاهزة بمتغيّرات ديناميكية لإرسال ردود متّسقة على الطلبات الشائعة فورًا.
جاهز لتراه أثناء العمل؟
اجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة — مجانًا خلال فترة الوصول المبكر.