Meta Business Agent هو الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Meta على واتساب. أما ناطق فمنصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تجيب على واتساب وعلى كل القنوات الأخرى، ثم تحوّل المحادثة إلى فريقك في صندوق وارد مشترك واحد. هكذا يختلفان في الفوترة، وفي نافذة نقطة الدخول المجانية، وفي القنوات، وفي العربية، وفي صندوق الوارد الذي يعمل فيه فريقك.
باختصار
يُفوتَر Meta Business Agent بالتوكن، فئةً مستقلة منذ 1 أغسطس 2026، بسعر 2.00 دولار لكل مليون توكن (نحو 4 إلى 5 سنتات أمريكية للرسالة بحسب Meta)، وليس مجانيًا داخل نافذة نقطة الدخول المجانية (72 ساعة). أما ردود وكيل ذكاء اصطناعي خارجي مثل ناطق فهي من فئة ردود خدمة العملاء (Service)، وتحاسب عليها Meta لكل رسالة بسعر هذه الفئة في سوق المستلم، ولا رسوم رسائل من Meta عليها داخل تلك النافذة (وتبقى خطة ناطق سارية). ويغطي ناطق أيضًا المكالمات والبريد ودردشة الموقع في صندوق الوارد نفسه، ويحوّل المحادثات إلى فريقك فيه مع سجلّها الكامل وملخّص وقواعد توجيه تحدّدها.
الفوترة بالتوكن تتغيّر مع طول كل إجابة. أما ردّ الخدمة فرسوم واحدة لكل رسالة بسعر معلن لدولة العميل، فتكلفة المحادثة هي عدد الردود مضروبًا في رقم تعرفه مسبقًا.
حين يصل العميل من إعلان «انقر للمراسلة على واتساب» أو من زر إجراء في صفحة فيسبوك، لا تفرض Meta رسوم رسائل على ردود خدمة العملاء داخل نافذة نقطة الدخول المجانية (72 ساعة)، وتبقى خطة ناطق سارية. أما Meta Business Agent فيُحتسب بالتوكن داخل تلك النافذة.
يجيب ناطق على واتساب وإنستغرام وفيسبوك، وكذلك على المكالمات الهاتفية والبريد ودردشة موقعك، كلها في صندوق وارد واحد وبسجلّ واحد لكل عميل.
يقرأ ناطق الخليجية، بما فيها السعودية، والعربيزي والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية، ويردّ بالأسلوب نفسه. اختبر أي وكيل ذكي، ومنه وكيلنا، برسائل حقيقية من عملائك قبل أن تختار.
حين تحتاج المحادثة إلى إنسان، ينقلها ناطق إلى موظف في صندوق الوارد نفسه الذي يستخدمه فريقك لواتساب وإنستغرام وفيسبوك والمكالمات والبريد ودردشة الموقع، مع السجل الكامل وملخّص له. وقواعد التوجيه التي تحدّدها تقرّر المواضيع التي تذهب دائمًا إلى موظف ومن يتولّاها.
حقائق الفوترة من أسعار Meta، السارية من 1 أكتوبر 2026.
| ناطق (وكيل ذكاء اصطناعي خارجي) | Meta Business Agent | |
|---|---|---|
| كيف تُفوتَر الردود على واتساب | ردود خدمة العملاء (Service): رسوم واحدة لكل رسالة بسعر هذه الفئة في سوق المستلم، تفوترها Meta على حسابك مباشرة، دون هامش من ناطق. أول 1,000 ردّ من ردود خدمة العملاء في كل شهر ميلادي مجانية لكل رقم هاتف تجاري | فئة مستقلة منذ 1 أغسطس 2026: 2.00 دولار لكل مليون توكن (نحو 4 إلى 5 سنتات أمريكية للرسالة بحسب Meta) |
| داخل نافذة نقطة الدخول المجانية (72 ساعة) | رسوم رسائل Meta: مجانية (وتبقى خطة ناطق سارية) | يُحتسب بالتوكن |
| القنوات | واتساب وإنستغرام وفيسبوك والمكالمات والبريد ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد | تطبيقات Meta |
| اللهجات العربية | الخليجية، بما فيها السعودية، والعربيزي والعربية الممزوجة بالإنجليزية | غير مذكور في أسعار Meta؛ اختبره برسائل عملائك |
| التحويل إلى موظف | إلى موظف في صندوق الوارد نفسه، مع السجل الكامل وملخّص؛ وأنت تختار المواضيع التي تذهب دائمًا إلى موظف | يحوّل إلى موظف خدمة عملاء (بحسب مثال Meta في صفحة الأسعار)؛ وتُفوتَر ردود الموظف بوصفها ردود خدمة العملاء (Service) |
| ما تدفع مقابله إلى جانب الوكيل | تشمل الخطة أيضًا صندوق الوارد المشترك والتذاكر وقاعدة المعرفة وأتمتة سير العمل ومقاعد فريقك، والمكالمات الذكية كإضافة | سعر Meta بالتوكن يغطي ردود الوكيل |
محسوبة من سعر خطتنا وسعر ردود خدمة العملاء لدى Meta في كل سوق، إلى جانب تقديرات Meta المنشورة لـ Meta Business Agent. تختلف النتيجة من سوق إلى آخر، فلا نقول إن أحدهما أرخص في كل مكان: كل خانة تبيّن هل ناطق أقل، أم متقارب، أم أعلى من تقدير Meta.
المعادلة
ناطق لكل محادثة محلولة = سعر خطة الفريق السنوي شهريًا ÷ المحادثات المشمولة + عدد الرسائل × سعر ردّ الخدمة لدى Meta في السوق. أي $143.00 ÷ 2,000 = $0.0715 للمحادثة، ثم تُضاف الرسائل.
| السوق | سعر ردّ الخدمة لدى Meta | ناطق، 4 رسائل | Meta Business Agent، بسيطة (~4 رسائل) | ناطق، 10 رسائل | Meta Business Agent، معقّدة (~10 رسائل) |
|---|---|---|---|---|---|
| السعودية | $0.0107 | $0.114ناطق أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.179ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
| الإمارات | $0.0157 | $0.134ناطق أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.228ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
| الكويت | $0.0440 | $0.248تقدير Meta أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.512تقدير Meta أقل | ~$0.40–$0.50 |
| قطر | $0.0120 | $0.120ناطق أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.192ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
| عُمان | $0.0247 | $0.170متقارب: ضمن نطاق Meta | ~$0.16–$0.20 | $0.319ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
| البحرين (بقية الشرق الأوسط) | $0.0091 | $0.108ناطق أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.162ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
| مصر | $0.0036 | $0.086ناطق أقل | ~$0.16–$0.20 | $0.107ناطق أقل | ~$0.40–$0.50 |
يفترض هذا استخدام كل المحادثات المحلولة بالذكاء الاصطناعي المشمولة في الخطة؛ ومع عدد أقل منها تكون تكلفة المحادثة الواحدة أعلى.
حيث يتقارب الرقمان أو يكون تقدير Meta أقل: الكويت (4 رسائل: $0.248 مقابل $0.16–$0.20)، الكويت (10 رسائل: $0.512 مقابل $0.40–$0.50)، عُمان (4 رسائل: $0.170 مقابل $0.16–$0.20).
أرقام Meta Business Agent هي تقديرات Meta المنشورة بسعر 2.00 دولار لكل مليون توكن، كما تذكرها Meta. لم نشتقّها ولم نعدّلها. أسعار ردود الخدمة: سارية من 1 أكتوبر 2026 — بطاقة أسعار Meta الرسمية — آخر تحقق 2026-09-24 (بطاقة أسعار Meta).
خذ شهرًا من محادثات واتساب واحسب الرسائل الصادرة في كل محادثة محلولة. هذا هو مُضاعِف فاتورة ردود خدمة العملاء.
إن بدأ كثير منها من إعلانات «انقر للمراسلة على واتساب»، فنافذة الـ72 ساعة المجانية مهمة، ومعها هل تفرض Meta رسومًا على ردود وكيلك داخلها.
جرّب الاثنين على رسائل أرسلها عملاؤك فعلًا، بلهجتهم، وقارن الإجابات والتحويلات.
وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Meta لمراسلة الأعمال. منذ 1 أغسطس 2026 صار فئة فوترة مستقلة بسعر 2.00 دولار لكل مليون توكن، وتقدّرها Meta بنحو 4 إلى 5 سنتات أمريكية للرسالة.
بوصفها ردود خدمة العملاء (Service). تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك برسوم واحدة لكل رسالة بسعر الخدمة في دولة العميل، دون أي هامش من ناطق. أول 1,000 ردّ من ردود خدمة العملاء (Service) في كل شهر ميلادي مجانية لكل رقم هاتف تجاري. ولا تشمل هذه الحصة إلا ردود خدمة العملاء، دون رسائل المعاملات (Utility) أو رسائل التحقق (Authentication) أو الرسائل التسويقية (Marketing)، ولا توجد شرائح حجم بعدها. والشركة التي تستخدم عدة أرقام واتساب تحصل على هذه الحصة لكل رقم. وما تدفعه لناطق هو خطتك، في صفحة الأسعار.
لا تفرض Meta رسوم رسائل على ردود خدمة العملاء داخل نافذة نقطة الدخول المجانية (72 ساعة)، بما فيها ردود وكيل ذكاء اصطناعي خارجي مثل ناطق، وتبقى خطة ناطق سارية. أما Meta Business Agent فيُحتسب بالتوكن داخل تلك النافذة.
يعتمد ذلك على السوق. يحسب الجدول في هذه الصفحة تكلفة ناطق لكل محادثة محلولة (سعر الخطة ÷ المحادثات المشمولة، مضافًا إليه الرسائل بسعر ردّ الخدمة لدى Meta) لكل سوق خليجي ولمصر، إلى جانب تقديرات Meta الخاصة لـ Meta Business Agent. في معظم تلك الأسواق يكون ناطق أقل، وفي بعضها متقاربًا، وفي الكويت، حيث سعر ردّ الخدمة لدى Meta هو الأعلى، يكون تقدير Meta أقل. والمحادثات التي تبدأ من إعلان «انقر للمراسلة على واتساب» تخفّض جانب ناطق أكثر، لأن Meta لا تفرض رسوم رسائل على ردود الخدمة داخل نافذة الـ72 ساعة.
نعم. تنتقل المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد نفسه مع السجل الكامل وملخّص له، وأنت تختار المواضيع التي تذهب دائمًا إلى موظف.
ما الذي يتغيّر في أسعار واتساب API اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026: ردود خدمة العملاء (Service) تُحسب لكل رسالة، وأسعار السعودية والإمارات والكويت وقطر وعُمان والبحرين ومصر.
8 دقيقة قراءة
تحاسب Meta على كل رسالة واتساب، واعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 على ردود خدمة العملاء أيضًا. الأسعار لكل دولة خليجية، وما يبقى مجانيًا.
10 دقيقة قراءةاجمع كل محادثة في منصة ذكية واحدة — مجانًا خلال فترة الوصول المبكر.